Embora eu goste da Northern Tool e tenha feito grandes compras aqui no passado, a NT precisa fazer um trabalho melhor com a divulgação de quando uma taxa de montagem será cobrada em uma compra. Entrou hoje em busca de um divisor de troncos. Eles tinham duas das unidades Powerhorse de 22 toneladas em estoque sentadas na loja, pré-montadas e prontas para serem usadas. Em nenhum lugar da etiqueta de preço ou informação é mencionada uma taxa de montagem. Então eu vou para o balcão para fazer a compra, e o cavalheiro então menciona que há uma taxa de montagem de $150 que será aplicada sobre o preço final. Eu mencionei ao homem que eles não deveriam anunciar um preço e uma unidade já pré-montada e depois cobrar $150 extra para levar aquela unidade já montada para casa. Disseram-me que eles poderiam obter uma unidade de caixa do centro de distribuição, mas que seriam alguns dias. Fiz a compra e levei o divisor para casa... mas novamente, NT você deve revelar claramente que, para comprar a unidade que está ali na loja, o cliente teria que pagar pela montagem já concluída. Também a taxa de montagem parece um pouco ultrajante para começar. Nada contra os empregados, pois eles foram úteis.

Por isso encomendei uma fonte de alimentação online na Best Buy, e tentei cancelá-la no mesmo dia em que fiz a encomenda. Eles não me deixaram, então eu tentei ligar, esperando uma hora para finalmente desistir porque ninguém atendeu, e tentei entrar em contato através do recurso de texto virtual no site deles. Eles disseram que não podem cancelar e devolvê-lo assim que eu o receber. Então eu o recebo e o devolvo. A senhora digitaliza-o, e eu continuo o meu caminho. Duas semanas depois eu ainda não tenho o reembolso. Eu entro e dois empregados, que são muito simpáticos, tentam ajudar. A unidade não aparece como devolvida no sistema, por alguma razão. Um gerente aparece e eles verificam as imagens daquele dia para ver se eu as devolvi. Eles vêem que eu o fiz e me dão o recibo que recebi quando o devolvi. O que não faz sentido porque não estava marcado como devolvido no sistema deles. O gerente diz que este é o cartão para o qual o reembolso foi feito e que não há nada que eles possam fazer do lado deles. Então eu vou para o meu carro, e antes de sair vejo que a devolução tinha sido enviada para um MasterCard. Eu nem sequer tenho um MasterCard. Eu paguei por ele com qualquer visto bancário, o que mostra claramente no meu histórico de transações. Então eu volto e espero na fila, e lhe digo que este não é meu cartão, e não sei quem é o cartão que é. Ela começa a ficar visivelmente irritada, e diz que vai automaticamente para o cartão com o qual você pagou. Eu disse que esse não é o meu cartão. Ela então pede o meu número de pedido, vê alguma coisa e depois sai para ir procurar ajuda durante 5 minutos. Ela então volta, e eu lhe mostro o meu método de pagamento, que diz claramente o meu visto. Ela não diz nada por um minuto, depois diz que vai fazer isto, esta ÚNICA vez. O que é que isso quer dizer, dar-me o meu reembolso real? Eu estava externamente confuso, então ela me entrega um recibo, mostrando que o reembolso será enviado para o meu visto, e diz que ele estará lá em um ou dois dias. Então o meu cartão estava no sistema, porque ela nunca o aceitou. Eu disse ok, tem um bom dia, ela disse mhmm. Nem uma vez ela pediu desculpas, por eu ter que desperdiçar quase uma hora e meia em bestbuy, apenas tentando obter o meu reembolso por direito. O tempo todo, senti-me como se fosse um fardo para ela. Ela estava visivelmente chateada comigo. Eu trabalho no serviço de atendimento ao cliente, eu sirvo e sirvo de bar. Peço sempre desculpa se algo correr mal, e tento fazer as coisas bem sem mostrar frustração. Eu também nunca escrevo críticas, mas depois disso, estarei evitando a Best Buy como um todo se eu puder. Além disso, eu não acredito que eles tenham telefones funcionando, como por exemplo, como uma chamada demora mais de uma hora às 11 horas de uma quinta-feira de manhã, e ainda não é atendida. Tudo isto é um desastre de comboio.