Fui ontem ao armazém da casa para comprar lenha. Não consigo levantar os postes 4x4 que precisava porque tenho 76 anos e fiz 5 cirurgias. Um jovem chamado Jesse ofereceu-se para me arranjar tudo. Ele esperou comigo na caixa registadora e depois levou tudo para o meu camião e carregou-o para mim. O tempo todo falamos sobre a vida. Se precisas de ajuda ou só queres dobrar os ouvidos de alguém, ele é o teu homem.

Faço compras aqui desde que me mudei para o Plano e BB&B é sempre a minha primeira opção. No entanto, hoje fiquei tão decepcionado com a forma como eles resolvem o problema. Encomendei um item há 6 dias atrás, na quinta-feira, para a recolha na calçada (esse item estava em saldos) e vim recolher hoje. Disseram-me que a minha encomenda tinha sido cancelada porque só a retiveram em 24 horas. Fiquei muito chateado porque não fazia ideia dessa política e esta é a primeira vez que tento recolher aqui. Não recebi nenhuma mensagem de texto, nenhum telefonema, até mesmo o e-mail para me lembrar de pegar o pedido, o único e-mail que recebi é que o pedido está pronto para pegar e não mencionou sobre a política de cancelamento. A senhora que lida com a minha situação não parava de me dizer que ela é mencionada no e-mail de confirmação da encomenda ( Se eu a tivesse, não precisava de perder tempo para continuar a dizer-lhe) e sugeriu-me que fizesse uma correspondência de preços que não é útil quando tenho uma conta para além da minha. Eu nunca experimentei nenhum serviço ao cliente que me desmotive a voltar à loja desta forma.