Liguei por volta do meio-dia para marcar uma mudança de óleo e me disseram pelo telefone que seriam 40 dólares. Eu tinha estado anteriormente nesta concessionária para o mesmo serviço pelo mesmo preço, então eles tinham todo o meu carro e informações pessoais. Vamos começar de quando eu cheguei. Eu paro no centro de serviço e espero por 10 minutos enquanto nenhum dos funcionários me reconhece ou me diz que estarão comigo em breve. Depois de 10 minutos eu entrei para fazer o check in e eles me disseram para esperar mais um pouco do lado de fora. Estou bem com a espera, só quero saber se alguém virá eventualmente ajudar. Então 5 minutos depois disso, eles saíram e eu dei-lhes as chaves e entrei para esperar para que a minha mudança de óleo fosse feita. Alguns minutos depois, a conselheira de serviço, Becca Raef, vem me dizer que a troca de óleo é de 75 dólares porque eu não tenho contrato de serviço. Eles têm todas as minhas informações quando eu liguei, então eles poderiam ter me dito isso antes de eu entrar. Eu digo-lhe que não foi isso que me disseram por telefone, mas ela foi inflexível com este valor de 75 dólares. Eu vi que eles tinham uma troca de óleo especial no site deles por 50 dólares e eu mencionei isso e ela disse que nós temos uma política rígida de cupons agora, então você teria que imprimir isso para dar a ela. A sério? Está no site deles e não onde diz que eu tenho que imprimir. Na verdade, a letra miudinha diz para apresentar o cupom quando o pedido é escrito, então eu deveria ser capaz de mostrar a ela apenas a página da web. Depois de alguns para frente e para trás, ela diz-me para filmar o cupão e enviar-lho por e-mail. Parece que essa política rígida de cupons não é tão rígida afinal, mas ainda assim isso parece tão desnecessário. Quando meu carro foi terminado, ela imprimiu o recibo e foi isso. Ela não passou por cima de nada comigo. Não houve nenhum relatório ou recomendação que eles costumam fazer no passado. Tive de a lembrar de imprimir isso. Comparando este relatório com o meu último, parece que faltam algumas páginas, mas tanto faz. Estou farto de lidar com ela nesta altura. Olhando o relatório mais tarde, também parece que há serviços recomendados que eu preciso, mas eu não vou voltar aqui por causa disso.1/10 não recomendaria. Mentiras ao telefone por custos de serviço para te atrair para o serviço. Se Becca Raef é sua conselheira de serviço, corra!!! Eu quero dizer que o meu serviço antes deste foi bom. Não tinha realmente nenhum problema, mas acho que um consultor de serviço incompetente é tudo o que é preciso para fazer um serviço terrível. Nota lateral: Para um concessionário de marca de luxo, é surpreendentemente simples lá dentro. Já vi concessionários Honda mais sofisticados do que este.

HORRÍVEL, RUDE e recusaram-se a honrar a sua própria política de empresa! Já estive em muitos locais da BB e este é, de longe, o pior. Eu tive várias experiências ruins nesse local, mas a minha mais recente leva o bolo! Ontem eles se recusaram a fixar o preço de um iPad que comprei na semana passada e que agora está à venda (por menos $50) tanto no Amazon.com quanto no Wallmart.com, ambos são vendidos pelo vendedor (NÃO por terceiros) e há opções de coleta na loja ou frete grátis. Quando o comprei há 8 dias atrás me disseram que se ele fosse à venda no BB ou em qualquer um dos locais de preços elegíveis dentro de 14 dias eles me devolveriam a diferença, então quando eu o encontrei à venda ontem eu imediatamente retornei à loja. Falei com 5 pessoas diferentes de apoio ao cliente, 2 afirmando que eram gerentes. A primeira dama foi calma e simpática e pelo menos tentou ajudar-me, mas cada nova pessoa que se envolveu foi cada vez mais rude até que o último gerente estava basicamente a gritar comigo mesmo à frente de outros clientes e empregados. Resumindo, eles se recusaram a honrar suas próprias diretrizes de preço e não apenas que foram incrivelmente rudes para dizer o mínimo. Eu me senti insultado e até atacado por simplesmente lhes pedir para honrarem sua própria política escrita. Quase uma hora depois saí da loja enquanto eles me olhavam como se eu tivesse feito algo errado... Vou devolver o iPad, pois ainda estou bem dentro do meu período de retorno e não só vou comprar este produto em outro lugar que eu não vou mais suportar ou comprar neste local ou em qualquer BestBuy por esse motivo.