Comprei um fogão online para o local da loja Naperville Sears. Liguei para saber quando eu poderia pegar e me disseram que eles venderam para outra pessoa, apesar de terem cobrado meu cartão de crédito. Perguntei como isso poderia acontecer e Amy, a associada de vendas, disse que a maioria dos itens do site não estão lá, apesar de que eles vão deixar você comprá-los.

Passei 1 hora na fila, numa tarde de sábado. 1 caixa. 1 pessoa no atendimento ao cliente. Mais de 50 clientes esperando na fila. Entenda que são tempos difíceis, mas esta não é realmente a experiência que os clientes ou os caixas querem. A caixa foi extremamente rude quando chegámos ao registo, desde a sua primeira saudação o tom foi extremamente confrontativo. O cliente à nossa frente pagou em dinheiro e as pessoas esperaram enquanto alguém tinha de vir ver se as suas contas eram reais, uma de cada vez. Obviamente uma perda de tempo. O pobre homem. Tudo isto era necessário? Sentimos falta da nossa velha experiência com BB&B. A pior experiência de compras em muito tempo.