Desapontado com a minha primeira experiência nesta loja. Foi-me recomendado pelo meu bf por isso decidi visitar a loja para um novo conjunto de colchões. Encontrei o colchão e a fundação que queria e a minha encomenda foi aceite. Deixei um depósito de $200.00 e foi-me dito que poderia voltar à loja para pagar o saldo antes da entrega. Fui avisado que receberia uma chamada na próxima terça-feira para confirmar uma data de entrega. Eu nunca recebi essa chamada, por isso liguei para o serviço de atendimento ao cliente para fazer o acompanhamento. Confirmei o meu número de telefone com o representante de atendimento ao cliente porque queria ter a certeza que eles tinham o meu número correcto. Eles não tinham o número correto porque não foi digitado corretamente no sistema deles. Eles não conseguiam me contactar se tentassem. Fui informado pelo serviço de atendimento ao cliente, o colchão estava em ordem e quando ele chega ao armazém, alguém vai me ligar para marcar uma data de entrega. No momento da compra, isto não foi mencionado.Alguns dias depois Judy ligou-me para marcar a data de entrega para 23/9. Disseram-me que precisava de comprar sacos de colchão e molas de caixa para o meu conjunto ser levantado para ser eliminado no momento da entrega do meu novo conjunto. Isto também não foi mencionado no momento da venda.9/22/20- Eu vou à loja para pagar o meu saldo devedor, $700.00, e Home Depot para comprar bolsas para o meu conjunto de colchão. Quando voltei para casa, recebi outra ligação da Judy informando que a data da minha entrega foi cancelada por falta de pagamento. Expliquei que tinha acabado de voltar da loja para casa pagando meu saldo devido! Disseram-me que o computador rejeita a entrega se não for paga na totalidade, o que foi. Não me foi dado um prazo em que tivesse de ser pago. Eu paguei o saldo com 24 horas de antecedência. Agora que a minha entrega foi cancelada e agora estou à espera até às 9/30/20 para a entrega. A diferença de tempo para a entrega não é tão importante para mim como a falta de comunicação e a frustração desta transacção. Meu filho estava vindo me visitar e eu queria que ele tivesse uma cama nova para dormir em....mas isso não aconteceu por falta de comunicação.

Esta tem sido a pior experiência de varejo de todas. Eu comprei a minha máquina de lavar louça no dia 18 de Outubro. Estava agendada para entrega no dia 28. Choveu e eles cancelaram. Depois remarcaram... para o dia 11, dia 8 e depois para o dia 4. Eles nunca ligaram para cancelar a marcação inicial. Eles enviaram um e-mail. Depois mentiram e disseram-me que tinham uma peça de volta encomendada. Finalmente fui à loja e contei-lhes o que se passava - eles verificaram que todas as peças estavam em stock. Eles cancelaram a minha encomenda online e reordenaram através da loja. Eles GARANTEM a entrega no dia 4. No dia 4, ninguém tinha ligado como prometido para estreitar a janela de entrega, então eu liguei para a loja. Disseram-me que não só não estavam a entregar a máquina de lavar loiça que não sabiam quando poderiam fazê-lo, como aparentemente o instalador de terceiros que utilizavam tinha perdido a sua licença. Eu finalmente liguei para o número da empresa. Luis era um deus enviado que parecia se importar com o meu problema. Ele garantiu a entrega no dia 11. Veremos, se não for aqui, cancelarei a encomenda todos juntos... atualização para vir!