Tentei fazer um reparo de tela rachada do iPhone com a Geek Squad. Nunca mais. Tinha um compromisso às 19h e de fora da cidade. 19h foi o compromisso mais cedo, então eu queria passar na loja e deixar o telefone e o grandalhão do esquadrão nerd, que por sinal não tinha clientes na loja, pediu desculpas, não pode me deixar e não pode me acomodar e deixar a loja. Felizmente há um Staples mesmo ao lado, por isso fui lá e eles foram muito acomodados para os seus clientes. O gerente era excelente e eles até estavam com desconto. A Best Buy pode aprender algumas habilidades de atendimento ao cliente com eles ou eles vão continuar a falhar. Nunca tentarão usar o esquadrão de nerds para nada que eles tenham provado que não se importam com o cliente. É triste porque a Best Buy costumava ser melhor. Só é preciso uma má experiência para que um cliente se perca para sempre. Uma última coisa, recebi uma mensagem às 18:00h, a dizer que não poderiam deixar o cliente às 19:00h porque não tinham ninguém que pudesse fazer a reparação na altura. Eu teria desperdiçado um dia inteiro sem esperar por nada. Foi a consulta que eles marcaram e depois cancelaram. Recompõe-te porque estás a falhar.

As últimas 3 vezes que visitei esta loja em particular (tão recentemente como hoje) o pessoal não foi útil. Quando faço perguntas, o pessoal deixou-me de pé na secção de computadores. A desculpa era que o gerente estava ligando e se eles não aparecessem, isso significaria a rescisão. As outras vezes o membro da equipa que eu estava a tentar fazer perguntas tinha um auricular de auscultadores e parecia estar a enviar mensagens de texto. Hoje as respostas foram rápidas e curtas. Eu perguntei sobre um certo Chromebook e evidentemente estava fora de estoque. Quando perguntei sobre a data esperada do próximo envio, a resposta foi que ele não sabia porque era uma carência nacional. E ele foi embora. Então os itens que eu tinha na minha mão eu coloquei de volta e saí. Fui ao lado de outra loja, gastei mais 50 dólares e comprei-os.