O meu neto de 16 anos encomendou um componente de videojogo popular chamado Switch. Ele teve de esperar que ele entrasse na loja. Assim que ele recebeu o e-mail em que estava, ele e o pai começaram a viagem de duas horas até Albuquerque para pegá-lo. Mas no caminho, ele recebeu outro e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada. O cancelamento veio quatro horas após o primeiro e-mail que tinha dito que estava dentro e pronto para ser levantado. O meu neto ficou muito desapontado. O meu filho encostou o carro e ligou para saber porque foi cancelado. O gerente não pôde dizer nada a ele a não ser para dizer que não há mais nenhum deles em todo o estado do Novo México, e que foi comprado na loja dois minutos depois de cancelarem o pedido dos meus netos. Algo de suspeito aqui. Meu neto disse que nunca mais fará negócios com a Best Buy, e que está se agarrando à Amazon, porque esse tipo de comportamento não profissional da gerência não teria ocorrido se ele tivesse feito o pedido na Amazon. A Best Buy acabou de perder clientes.

Eu pedi uma citação para dois lados. Foi-me dado um preço. Perguntei se esse era o preço para os dois lados. Ele disse que sim. Mais tarde, depois de já ter feito um lado, ele disse-me que era o preço para um lado e perguntou-me se eu queria o outro lado feito. Eu disse que pagaria por ambos os lados se eles tratassem do alinhamento. Ele disse que pagariam. Consegui o veículo, notei imediatamente o alinhamento horrível, mandei inspecioná-lo e me disseram que o alinhamento era, como eu suspeitava, terrível.