Julian Santos Canchales: Buen ambiente de copas con amigos

Jose Baez: Muy buen ambiente, y las copas de calidad

A loja é óptima MAS a Dawn é a razão pela qual este lugar perdeu o meu negócio. Fui à loja de Portage, Michigan hoje por volta das 16:00h para ir buscar a minha encomenda. Entrei na linha de atendimento ao cliente assim que entrei pela porta. Após cerca de 5 minutos, a fila passou de algumas pessoas para mais de 10. Quando chegou a minha vez, Dawn, a senhora que trabalhava no serviço de atendimento ao cliente, disse ao cara para dar um passo à frente e depois me disse que a fila começa ali, como ela apontou. A linha para a qual ela apontava era a linha de checkout normal e eu precisava de atendimento ao cliente. Expliquei à Dawn que eu estava lá para pegar meu pedido e ela me disse para ir para o fundo da fila. Eu fui para o fundo da fila e todos imediatamente me desculparam e me pediram para entrar na frente deles porque eles disseram que eu esperava lá antes mesmo de chegarem à loja e quando não havia fila nenhuma. Eu gastei uma tonelada de dinheiro com esta empresa e recomendei esta empresa a toda a minha família, amigos e colegas de trabalho. É triste dizer que sou forçado a revogar a minha recomendação porque este comportamento é inaceitável. Para piorar a situação, a Dawn olhou para mim várias vezes durante os 5 minutos em que a fila cresceu e nem uma única vez me informou que eu deveria entrar na fila para um check out regular e não para o atendimento ao cliente. Acima do balcão de atendimento ao cliente, ela instrui os clientes a esperar lá por pedidos on-line, devoluções, trocas e assim por diante. Dawn é o exemplo perfeito do que não fazer e de como não tratar as pessoas. Ela não deve trabalhar com clientes, mas em algum lugar atrás.

Este é o meu feedback para Norther Tool no site deles. Comprei uma máquina de lavar a pressão na quinta-feira, 18:09 PM. Eu a montei no dia seguinte às 17:45 hs. Procedi para enchê-la com óleo conforme as instruções do fabricante. Tentei então encher com combustível, mas cerca de 15 segundos depois o combustível começou a sair do carburador ou das linhas de combustível???? Ele esvaziou no chão da minha garagem em 5 minutos. Recuperei o máximo de óleo novo, não utilizado, do motor e depois comecei a desmontar a unidade para devolução ou troca. Voltei à loja, perto da hora de fecho 19:40, fui informado de que, por ter enchido a unidade com óleo e ter tentado enchê-la com combustível, não podia ser devolvida. Obviamente, não foi utilizado, diabos, eu nem sequer tive a chance de desenrolar a mangueira, tirar as tampas de proteção ou puxar a manivela de partida. Ela disse que o pessoal de serviço não estava à disposição, mas mesmo que eles estivessem tão ocupados que teria sido necessário algum tempo para investigar. Eu disse ao gerente assistente que não era aceitável, ela disse que não havia nada que ela pudesse fazer e que a loja não permitia uma troca ou reembolso. Ela disse que eu poderia vir no dia seguinte e trazer isto à atenção dos seus gerentes e que ele seria capaz de decidir o que fazer a seguir. O superior dela não pediu para falar comigo. Eu era obviamente indigno de se dirigir ou ele/ela ia me colocar no meu lugar, quero dizer como um cliente ousa esperar um reembolso por um item que estava tão defeituoso que não podia sequer segurar combustível na primeira vez que foi colocado no tanque. Então, ela copiou meu recibo e pegou meu número de telefone e eu deixei a lavadora na loja para ser olhada sempre que os técnicos ou gerente ocupados tivessem tempo. Home Depot, Lowes, Walmart, Amazon, Tractor Supply Company, são algumas das que me vêm à cabeça. Suas políticas de retorno vão além e acima. Eu escolhi a Northern Tool pensando que certamente a satisfação do cliente e as políticas de retorno sobre itens defeituosos devem ser equivalentes. Eu estava errado! Não estou à espera que a sua empresa sofra perdas. Estou esperando que você forneça um item novo e funcional, que quando pago, realmente funcione. Se for defeituoso ou precisar de reparação quando vendido como novo, então todos esperam que os vendedores o façam correctamente e que tenham pessoal à mão e que tenham autoridade para o fazer correctamente. A vossa política é efectivamente a de ter cuidado quando se trata de equipamento que precisa necessariamente de ser abastecido antes de poder ser determinado se é defeituoso, ou mesmo funcional. Eu não estou satisfeito com os resultados de um item não funcional vendido como novo. E, amanhã quando eu voltar para verificar o status da arruela que deixei para inspeção, espero que seja dado um melhor atendimento ao cliente. Eu não estou muito otimista.