Cecy Megias: Profesionalidad y esperanza para niños con TEA

João Löbe: Ótimo atendimento, parque de estacionamento. Lugar tranquilo

Cathy foi maravilhosa em nos ajudar a escolher uma máquina de lavar e secar, Cheryl, por outro lado, não tem nenhum negócio no atendimento ao cliente. Estou nas vendas corporativas há mais de uma década e sua falta de capacidade de explicar qualquer coisa durante a transação de dinheiro/entrega foi chocante. A experiência geral teria sido ótima se pudéssemos ter lidado apenas com Cathy.

Parabéns Tilson, o funcionário que hoje foi tão rude, você é de fato o elo mais fraco na experiência do Home Depot e, como gerente da equipe de varejo da NSO por muitos anos, você seria escrito pelo seu comportamento. Depois de uma longa espera na fila, decidi aproveitar a recolha na calçada, que também foi outra longa espera devido ao fim-de-semana memorial. A jovem saiu para verificar a minha identificação e eu esperei um pouco mais. Depois ela saiu suando e pediu desculpa pela espera, mas não consigo encontrar um carrinho e a porta é muito grande e pesada, disse porta, o meu pedido era para uma janela. Depois de entrar e sair ela descobriu que eles puxaram o item errado e tinha minhas informações sobre ele. Ela pediu desculpas e disse que nós cometemos um erro. Quem puxou o seu pedido, puxou o item errado. Eu disse a ela que entendia bem e ela pediu que eu pudesse esperar para saber o que fazer. Depois de esperar ainda mais, ela perguntou se eu poderia voltar dentro de alguns dias. Eu disse claro. Dias depois veio outro e-mail do Home Depot que o meu pedido está pronto. Liguei para a loja para verificar que não era um e-mail automático e que a porta foi realmente substituída pela minha janela já paga. Insira TILSON... Depois de explicar à TILSON o motivo da minha chamada e que o Id gostava de verificar se a minha encomenda estava correcta antes de sair para a ir buscar. Ele assumiu a responsabilidade de ser incrivelmente mal-educado. Expliquei novamente num tom mais agressivo que o Home Depot cometeu um erro e que eu já estava lá e que posso estar lá para pegar o item só quero ter certeza de que é o item correto. Só depois que ele me disse, o que quer que você tenha pedido é o que está aqui, é que eu disse que preciso falar com o seu gerente e qual é o seu nome. Ele não respondeu. Eu disse qual é o seu nome e qual é o seu nome e qual é o seu nome para um gerente. Ele me colocou em espera por tanto tempo que eu comecei a me vestir. Então sua colega de trabalho decidiu que ela iria atender e claramente ela viria para o resgate do TiLSONS porque ela veio ao telefone com uma atitude também (e você pode ouvir TILSON no chão de trás explodindo) Eu expliquei a ela a mesma coisa que eu disse a TILSON antes e perguntar qual era o nome dos funcionários e eu gostaria de falar com o gerente. Ela disse qual funcionário. Eu disse a mesma coisa no fundo do poço. Ela disse que eu te coloquei em espera para um gerente (nunca me deu o nome dele)Finalmente 4mins depois um gerente veio em Krissy ou Chrissy (dependendo de como ela soletra) E ela parece irritada.Eu expliquei a ela, o que eu expliquei para TILSON e seu colega de trabalho que veio para resgatá-lo que ele era rude e eu perguntei o nome dos associados. Krissy ela me disse que o nome dele era TILSON. Então ela me pediu para esperar para poder verificar. E com certeza o item ainda era uma porta. Depois disso, o tom dela mudou porque ela viu que o item ainda era uma porta. Então ela começou a explicar (também conhecida como cobertura) que não estava no turno no domingo quando eu estava lá para a primeira coleta e que ninguém lhe disse ou então ela teria consertado antes de hoje. Ela pegou o meu nome e verificou o meu número de telefone e disse que eu vou dar uma olhada agora e ligo-lhe de volta. Eu até lhe disse que ia fazer uma queixa sobre o TILSON e ela disse que não há problema. Krissy como líder o seu trabalho é resolver e embora ele estivesse errado, encubra-o pedindo desculpas em seu nome. Lembre-se disso. Eu entendo a frustração dos tempos e a falta de pessoal. Eu também lidero uma equipe e sejam eles em tempo parcial, tempo integral, associados ou comportamento de gestão que de um encontro rude e desagradável nunca deveria estar bem. Porque todos perdem. TILSON, Home Depot foi construído nas costas de clientes fiéis e como você como um membro da equipe entra e tenta destruir isso. TILSON todo mundo tem um dia ruim especialmente no atendimento ao cliente, mas quando seu cliente não é rude ou agressivo que deve fazer o seu dia, NÃO causar que você descarte suas frustrações neles. Seu comportamento hoje foi uma desgraça e um mau reflexo do código de conduta do Home Depot!