Entrei recentemente nesta loja à procura de um microondas. Eu tinha visitado vendedores anteriores como a Sears e Lowe's onde recebi um serviço ao cliente abaixo da média e sem hospitalidade. No entanto, senti-me bem-vinda e bem cuidada graças ao Luke Lesperance! Ele mostrou-me o aparelho perfeito que estava bem dentro do meu orçamento e tudo o que eu poderia querer num microondas. Para não falar que a loja estava limpa e agradável! Com certeza eu voltaria!

Fui lá dentro para ver. Encontrei o Okeefes a trabalhar no creme para as mãos. Este creme faz maravilhas em mãos secas e rachadas. A minha pele fica muito seca, racha e sangra. A primeira vez que o usei, as minhas mãos não doíam. Quando vi o produto, comprei um par de frascos. O preço era bom. Encontra-se sempre alguma coisa lá, mesmo quando não se está à procura.

Fui à loja da Sears em Mesquite no dia 8 de Junho para comprar uma máquina de secar. Eu tinha mencionado ao associado de vendas que o que eu tenho actualmente tem apenas 3 anos de idade. Ele perguntou-me então o que tinha de errado e eu disse-lhe que o botão do temporizador estava partido juntamente com o suporte que o monta na máquina de secar. Ele sugeriu que eu colocasse uma ordem de serviço com a Sears em vez de comprar um novo porque a reparação não seria tão cara para substituir um temporizador. Eu liguei imediatamente para fazer a marcação. Quando o homem da reparação saiu hoje, ele me deu uma estimativa de 502 dólares!!! São 100 dólares a mais do que o secador de 399 dólares que o vendedor me convenceu a não comprar! Eu acho que a recomendação de colocar uma ordem de serviço é um esquema que a Sears corre para obter $99 de taxa de serviço dos clientes, mesmo quando eles sabem com antecedência que a reparação vai ser mais do que uma substituição. Além disso, quando liguei para o serviço de atendimento ao cliente para registrar uma reclamação, o supervisor não foi útil. Ela ignorou totalmente o meu ponto de vista de que a única razão pela qual eu agendei uma chamada de serviço foi porque a funcionária da loja me disse que seria mais barato reparar do que substituir. Quando eu comuniquei as informações acima, alguém me disse que voltaria comigo. Isso foi há dois meses e eu ainda não tive notícias.