A pior experiência que tivemos com uma empresa local. Comprei-lhes uma máquina de lavar roupa há pouco menos de cinco anos. Tivemos um problema com ela esta semana. Agendou uma chamada de manutenção e tomou providências para ficar em casa do trabalho para se encontrar com o técnico. O técnico não apareceu, não telefonou. Liguei para a loja para saber o que aconteceu e falei com o dono. Ele disse para investigar e voltar para mim. Não tive notícias dele. Deu-lhes uma última oportunidade para acertarem as coisas no dia seguinte. Um técnico veio, olhou para a máquina, disse que o motor foi baleado... de novo, depois de menos de cinco anos... e que custaria mais de 400 dólares para reparar. Como isso era quase o preço de uma máquina nova, minha esposa ligou para a Sears para ver o que eles fariam para consertar ou a compra de uma máquina nova. A mulher com quem a minha mulher falou não se ofereceu para fazer nada e foi indelicada com a minha mulher no processo. Eventualmente, minha esposa disse a ela que não estaríamos trazendo nosso negócio de volta se fosse assim que eles tratam seus clientes, e a mulher respondeu com uma resposta sarcástica, na linha de que estava tudo bem com isso. Tudo o que queríamos quando fizemos nossa primeira compra é a mesma coisa que qualquer um quer de uma empresa local e de um membro da comunidade - um produto de qualidade, bom atendimento ao cliente e compreensão quando o produto não atende às expectativas. Ou quando as coisas não correm bem e alguém da sua equipe comete erros - como não aparecer para marcar compromissos ou retornar ligações - pelo menos um leve pedido de desculpas ou a própria existência do erro. Sears Collierville falhou em todas estas frentes. De longe esta foi a pior experiência que tivemos com qualquer negócio na área de Memphis. Se você faz negócios com a Sears Collierville, esteja ciente de que é assim que você pode ser tratado se tiver algum problema de atendimento ao cliente. O meu conselho é que vá a outro lugar.

Excelente Centro de Serviço!! Eu trouxe meu carro para o centro de serviço Devan Acuras por recomendação de um amigo que só irá lá. Mesmo que esteja um pouco fora do meu caminho, decidi trazer o meu carro para ser examinado. Recentemente tive um pequeno acidente há alguns meses quando escorreguei sobre um pedaço de gelo numa colina e o meu carro bateu com força suficiente para amolgar a roda de aço. Quando recebi o meu carro de volta (3 semanas e 3.500 dólares mais tarde!) a direcção ainda me sentia mal. Quando perguntei à oficina que o consertou, eles me disseram que ele tinha sido alinhado e dirigia bem e que nada estava errado com ele. Eu o trouxe para Devan Acura, e John Alterio, o gerente de serviço de lá, diagnosticou meu carro com base nas informações que eu lhe dei antes mesmo que eles olhassem para o carro. Ele estava completamente correcto e parece que o braço de controlo do lado do passageiro nunca foi substituído após o meu percalço com a curva e o meu alinhamento estava desligado desse lado de acordo com a leitura do computador. Fiquei muito impressionado com o conhecimento e experiência que ele tinha, e todo o departamento de serviço foi muito profissional e meticuloso em ajudar a consertar o meu carro. Eu só queria ter ido até eles originalmente, e não ao lugar que disse que eles tinham consertado algo, só para descobrir que eles não tinham consertado nada! Centros de serviço confiáveis não devem ser tão difíceis de encontrar quanto eles podem ser - este é definitivamente um lugar em que você pode confiar! Eu agora sou um cliente para toda a vida :)