Horrível serviço ao cliente. Comprou um aparelho defeituoso, uma máquina de lavar. Liguei para o departamento de aparelhos dentro de 24 horas para informar e deixei uma massagem descrevendo qual era o problema. Dizem que voltam a contactá-lo dentro de 24 horas sobre a gravação. Não só não me contactaram dentro desse período de tempo para resolver o problema adequadamente, como também não atenderam o telefone ou não me devolveram as chamadas durante 5 dias.Depois falei com o gerente da loja, Nabil, que na verdade tentou intimidar-me a pensar que não era problema deles que ninguém atendesse o telefone ou me contactasse. Ele realmente levantou a voz. Absurdo. Se você comprar um aparelho no Home Depot você tem 48 horas para relatar um problema e você tem a opção de conseguir uma substituição ou devolver o aparelho. Agora, como o departamento de aparelhos não atendeu ou não devolveu as minhas chamadas, Nabil, o gerente da loja disse-me para comprar a garantia de 5 anos para eu ter a certeza de que o fabricante se certificará de que a máquina defeituosa que comprei funcionará correctamente. Na realidade, comprei um aparelho defeituoso com um ano de garantia deste Home Depot, o departamento de aparelhos não resolveu o problema dentro do prazo apropriado e recebi o pior serviço de atendimento ao cliente que poderia imaginar.

Serviço ao cliente horrível! Comprámos uma máquina de secar em Dezembro de 2014. Pouco depois notamos que a secadora às vezes não queria começar quando a pedimos. Ligaram para o atendimento ao cliente e disseram que não era nada de mais, bastava virar manualmente o barril se isso acontecesse e isso deveria resolver o problema. Por um tempo, resolveu. O problema piorou e a secadora está agora fora da garantia. No dia 4 de março de 2016, um técnico da Sears nos informou que o motor de acionamento está avariado. Disse que NUNCA deveríamos ter sido avisados pelo serviço de atendimento ao cliente da Sears para girar o barril, pois isso acabaria por quebrar a correia e ter dois problemas. O custo para consertar o motor de acionamento é maior do que pagamos pela máquina. Eu tenho andado em círculos com o Departamento de Soluções ao Cliente tentando conseguir um secador de substituição, pois o serviço ao cliente POOR nos deu conselhos incorretos enquanto a máquina estava sob garantia. Se eles não fizerem isto bem, por que compraríamos um único outro aparelho da Sears? Dei uma estrela porque tive de dar algo para poder publicar esta crítica.