Atendimento ao cliente horrível e lento. Fui buscar uma TV que apanhei na Cyber Monday mas a única que consegui encontrar foi neste local. Por isso, recebi um e-mail de manhã cedo a avisar que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Eu saí do trabalho e dirigi a hora e meia para pegar meu pedido. Chego lá, apresento o meu recibo e em poucos minutos eles pedem-me para puxar o meu camião para que o possam carregar. Eu literalmente espero lá fora, ao frio, por 15 minutos e nada. Finalmente voltei para dentro para ver o que estava acontecendo e eles me disseram que havia um problema com o meu pedido. Mas aparentemente eles não tinham intenção de vir cá fora para me dizer? Por alguma razão eles não conseguiram completar o meu pedido, mas não conseguiram descobrir porquê. Pedem-me para me sentar enquanto tentam descobrir. Eles continuam a ajudar outros clientes enquanto basicamente ignoram o problema com o meu pedido. Após meia hora eu finalmente vou até o balcão novamente para perguntar qual é o problema e como eles vão resolvê-lo. Após cerca de 45-50 minutos, um dos funcionários finalmente descobre e tenta explicar que o que eu vejo no meu recibo não é o que eles vêem no sistema deles, então eles não puderam ver que eu comprei um item de caixa aberta. Ela continua me dizendo que eu deveria ter mencionado que foi uma compra de caixa aberta à qual eu respondi que eu não sabia que precisava dizer isso porque meu recibo mostra claramente que era e eu assumi que eles podiam ver isso na ordem. E além disso, porque receberia um e-mail dizendo-me que a minha encomenda está pronta para ser levantada se não estava claramente? Se o problema é com o sistema, então talvez isso deva ser resolvido pela empresa. Então eles ainda tinham de ir buscar o meu artigo, embrulhá-lo, e trazê-lo para fora. Então, no total, passei cerca de uma hora na loja e ainda tive de conduzir até casa. Ela pediu desculpas profusamente, mas isso não me devolve a hora perdida que me fez chegar em casa muito mais tarde do que o previsto. Sou uma pessoa muito calma e extremamente paciente e raramente faço críticas negativas, mas esta experiência realmente me incomodou.

Desde a obtenção de citações até à instalação, o processo foi tão fácil. Enquanto eu não estava no mercado dos Electrodomésticos de Cozinha, mas uma nova Lavadora de Roupa que eles também carregam esses. Comecei a olhar em volta, e logo Steve Hartwell que me mostrou seus diferentes modelos de lavadoras que se encaixavam nos meus critérios. Ele me deu uma cotação completa de impostos, e tudo por isso em vez de uma adivinha. O preço deles bateu os outros grandes vendedores de electrodomésticos da área, como o Sears, o Home Depot, ou o Lowes por um tiro no escuro. O seu preço de instalação, mesmo sendo mais caro, incluía todas as ferragens para as mangueiras de aço inoxidável trançado, e a eliminação da antiga. Eles trabalharam com a minha agenda para a instalação em vez de eu ter que pedir um dia de folga no trabalho para que ela fosse instalada, e o instalador Charlie Kemp foi ótimo. Ele apareceu na hora certa, foi agradável para mim, e foi muito detalhista na instalação garantindo que a arruela estivesse perfeitamente nivelada. Mesmo quando estava perto o suficiente, ele ainda fez pequenos ajustes para que ela ficasse perfeita. Ele explicou as características da minha máquina de lavar, e explicou o ciclo básico de manutenção que era uma característica da máquina de lavar. Fui muito bem tratado, e com respeito mesmo por uma compra tão escassa de uma das suas máquinas de lavar mais baratas. Eu e a esposa decidimos que se alguma vez nos mudássemos para uma casa nova, sabíamos para onde íamos com os nossos electrodomésticos. Obrigado a todos no Quinns por um trabalho tão bom.