Jp norac: Un tout petit café classique

Luis Sánchez-Simón Muñoz: Tardan en servirte. Las tostadas dejan un poco que desear, ya que el pan no lo tuestan

Esta é a terceira vez que venho recentemente ao Home Depot. Leo tem me ajudado cada vez e é uma verdadeira jóia. Estamos a refazer uma cabana de madeira e eu tive uma lista enorme de itens necessários. Ele tem sido fabuloso! Trate-o bem, você não quer perdê-lo!!! Por favor, certifique-se de que ele sabe o quanto é valioso para os seus clientes!

Tão feliz com a nossa experiência aqui! Adquirimos vários aparelhos e o atendimento ao cliente foi incrível! Eles mediram, coordenaram pacotes que combinavam e caberiam em nossa cozinha - e nos enviaram por e-mail links e citações. Sua entrega e instalação foi rápida e fácil, pontual e não foi uma janela de tempo (foi uma hora definida do dia). Eles até nos deixaram devolver um acessório que não precisávamos. Pensamos em pagar mais em uma loja menor, mas não pagamos! Além disso, mesmo um pequeno prémio teria valido a pena para o serviço ao cliente e conveniência.

Como as lojas tradicionais de tijolos e argamassas continuam a lutar sob a ameaça dos concorrentes on-line, esta loja Best Buy poderia fazer com a alocação de alguns recursos para treinar seu pessoal de linha de frente em habilidades de atendimento ao cliente ou ainda melhor, seus gerentes para que eles não cometam o erro de contratar pessoal mal adaptado. Fiquei espantado com a rudeza de um determinado membro do pessoal chamado Alex. Quando eu desafiei a atitude pobre deles com um lembrete de que estou pagando centenas de dólares por um produto para que eles pudessem ao menos fingir que apreciam o negócio, sua atitude foi "o dinheiro vai para a empresa e não para mim, então eu não tenho que apreciar nada". Que ali o pessoal é o tipo de atitude que será o fim do varejo tradicional, e a Best Buy precisa pular sobre esta pobre cultura urgentemente se eles pretendem sobreviver na forma de tijolos e argamassa. Eu mesmo procurei o meu produto online e tive muitas opções online, mas a minha impaciência levou a melhor sobre mim. Não vou cometer esse erro novamente, certamente não no que diz respeito à Beat Buy. Eu mesmo sou apenas um cliente que eles perderam, mas se esse pobre serviço persistir, então haverá muitos mais. É uma pena para todo o pessoal que trabalha duro, ou outras lojas, investidores, etc., que existam maçãs más. Espero para o bem deles que a Best Buy possa dar a volta por cima e alocar responsabilidades como a Alex na sala de estoque onde ela pertence...longe dos clientes.