Em 28 de Abril de 2019, comprei uma cama e uma armação XL gémea à Rebelle Home. Disseram-me que tinham de encomendar a cama, uma vez que não estava em stock. Eu paguei a cama no meu cartão de crédito Visa. Comprei a cama porque em breve serei internado em um alojamento assistido após uma operação de apêndice rompido e reabilitação extensa após a cirurgia. Ontem, a minha enfermeira de fisioterapia recomendou-me que assegurasse que eu conseguisse uma cama com uma armação ajustável, porque tenho dificuldade em me deitar deitado quando durmo. Ao notificar a Rebelle Home para cancelar a cama por encomenda, o meu amigo foi informado de que não haveria reembolso do cartão de crédito e que seria cobrada uma taxa de 25 % para reabastecimento enquanto os restantes 75 % não seriam reembolsados, mas apenas oferecidos como um crédito na loja. Meu amigo explicou o motivo médico do cancelamento e que era necessário fazer a mudança para o benefício da minha própria saúde e conforto. Ele falou com Zack que me tinha vendido a cama e Zack disse-lhe que no recibo de venda havia um aviso de não reembolso do cartão de crédito. O meu amigo explicou que esta informação não foi falada nem trazida à baila durante a transacção de venda original nem havia uma assinatura minha a reconhecer este requisito, nem por mim nem pelo meu amigo que me estava a ajudar. Ele verificou o recibo de venda e NÃO há nenhuma assinatura no recibo de venda nos espaços designados para a confirmação da política de não-reembolso. A única coisa que assinei foi o recibo do cartão de crédito no valor da compra que NÃO tinha nenhuma referência sobre reembolsos e não me foi dada uma cópia desse recibo. Meu amigo pediu para falar com o gerente e Zack respondeu que ele era o gerente, então meu amigo pediu a Zack para que o proprietário, por favor, ligue para ele. Até agora não houve resposta e eu arquivei uma disputa com a empresa do meu cartão de crédito. Sinto que neste caso estou justificado em obter um reembolso completo pelo preço de compra de $877,00.

O pior serviço ao cliente da minha vida. Encomendei um frigorífico mas precisava de cancelar a encomenda uma vez que tenho outro a ser entregue em minha casa. Eu liguei 5 vezes para cancelar. 2 vezes depois de me colocarem em espera durante meia hora cada vez que tiraram a minha informação e disseram que me iriam ligar de volta nunca mais o fizeram. 1 vez eu falei com um gerente e ele disse que eles estavam em uma reunião e que me ligariam de volta em 20 minutos; 2 horas depois nada, então eu liguei de volta e ninguém atendeu o telefone. Eu nunca tive uma experiência tão ruim. Não valeu a pena. Eu NUNCA vou voltar, mesmo que a minha vida dependesse disso. Mais vale ir à Best Buy e pelo menos obter uma entrega gratuita e um plano de protecção mais barato.