Adquiri uma geladeira 5/2017 c/ garantia , 11/13/2018 quebrou para ver quais eram as minhas opções com garantia. No meio da conversa com o departamento de garantia fui informado que a Garantia era para uma marca fridgidaire não marca de insígnia e foi-me dito que não havia nada que a garantia pudesse cobrir. Vendo que isto não era culpa minha para começar, perguntei quais eram as minhas opções para corrigir a situação vendo que era culpa do associado da Sears que me vendeu o contrato de protecção principal defeituoso. Fui maltratado pelos associados, recusei-me várias vezes a falar com outro membro da equipa e com a gerência. O meu contrato principal de protecção foi cancelado e foi-me dado o motivo pelo qual a Sear tem autoridade para o fazer sem o consentimento do consumidor. Falei com outro associado 11/13 e foi-me dito que as reclamações seriam submetidas para revisão e foi-me dito que alguém iria dar seguimento em 24-48 horas. 15/11 sem resposta da Sears, liguei de volta para ser informado de que não havia nada que pudesse ser feito, pois o contrato de proteção principal foi cancelado (não faz sentido que teria sido nulo de qualquer forma se nunca tivesse sido destinado à minha marca de geladeira) Estou tão enojado com a má qualidade do atendimento ao cliente e a falta de comunicação entre todos os departamentos. Isto é inaceitável da parte de quem está a bordo e, como consumidor, nunca gostaria que alguém passasse pelo mau serviço que recebi através desta provação. Atualmente estou sem frigobar e o problema continua sem solução. Isto é absolutamente INACCEITÁVEL! Isto foi relatado para o melhor departamento de negócios.

Eu fiz o meu pedido original pela internet antes de saber que vários itens do meu pedido não estavam disponíveis para envio. Ao ter a minha encomenda em mãos visitei a loja de retalho Dublin - Sawmill e trabalhei com o Hani, um representante de vendas para alterar a minha encomenda para artigos que pudessem ser enviados dentro da minha linha de tempo. Apesar de não ter sido um clique e experiência de compra, estou satisfeito com o resultado e vou comprar no Big Sandy no futuro.