Encomendei online um kit de empilhamento da Maytag e este foi cumprido por esta loja. Encomendei-o a 5/9, e devia ter chegado na semana seguinte. Liguei para o 5/20 para verificar o seu estado, e eles nem sabiam se deveria ter sido enviado ou se eu viria buscá-lo (mesmo que eu assumisse que ele mostra que paguei pelo envio). Então se eu não tivesse ligado, acho que teria ficado ali sentado na prateleira deles? Ela garantiu-me que o tiraria naquele dia para entrega porque já tinha passado algum tempo desde que eu fiz a encomenda. Liguei uns dias depois (hoje) e o associado disse que só o enviaram para entrega hoje e que devia chegar no dia 26. Mais de duas semanas para um pequeno kit de empilhamento? Que incentivo teria eu para comprar online a partir desta loja quando eles cobram pelo envio e demora mais de duas semanas a chegar?

Comprei recentemente uma máquina de lavar e secar roupa usada a esta gente. Depois de usar a máquina de lavar roupa por alguns meses, ela começou a vazar graxa para dentro da banheira e para algumas das minhas roupas. No início pensei que era apenas uma parte da roupa que estava a lavar enquanto estava a renovar a casa e algumas das roupas estavam a ficar grunhidas. O selo tinha falhado, o que é uma indicação de que a transmissão tinha falhado. A máquina foi vendida com uma garantia de 90 dias e a Id acabou de passar isso por algumas semanas. Falei com os funcionários das lojas e expliquei que não tinha tido a máquina muito antes da falha, e ainda mais frustrante foi o fato de que ela falhou exatamente quando a garantia terminou. O pessoal entendeu minha frustração e me colocou em contato com Bob na oficina que confirmou que a transmissão das máquinas havia falhado e que não havia conserto. Ele então continuou dizendo que eles iriam substituir a máquina de lavar por outra máquina usada de valor igual ou maior, o que foi um enorme alívio para mim. Foi uma demonstração do tipo de integridade e boa fé que, na minha opinião, está em falta nos dias de hoje. Escolhi outra unidade usada e, em dois dias, ela foi entregue. Essa experiência me ajudou a entender por que Stover, Evey e Jackson estão no negócio há tanto tempo quanto ele. Eles operam com integridade e se esforçam para fazer a coisa certa por seus clientes. Eu sei que vou começar aqui quando chegar a hora de comprar novos aparelhos.