Foi há quase 10 anos que JM criou a nossa cozinha e Mike Carleton saiu para se preparar para que pudéssemos ter uma nova máquina de lavar louça instalada. Ele, eu descobri, é um profissional talentoso que tornou possível que a antiga máquina de lavar louça fosse removida e a nova instalada. Duas coisas me impressionaram. Por um lado, JM não nos deixou pendurados quando necessário, embora o trabalho exigido já tenha passado o período de garantia razoável, e, por outro, a habilidade e simpatia que o Sr. Carleton demonstrou.

Durante as férias, o meu pai (de última hora) queria uma almofada de assento aquecida. No ano anterior, eu tinha-lhe comprado duas de outra loja. Uma nunca trabalhou e a outra trabalhou durante alguns meses. Então, fomos ao Bed Bath & Beyond na esperança de encontrar uma. O pessoal foi tão prestável e gentil. Um empregado (uma mulher e eu não me lembro do nome dela) ajudou-me a encontrar onde deveria estar a almofada de assento aquecida. Estava esgotado. Ela me ajudou a comprá-la online, ela me pagou com um cupom, e ela foi enviada para minha casa antes da data de entrega esperada.