Home Depot é um dos meus locais favoritos para fazer compras, além de poder literalmente passar horas na loja verificando todo o seu inventário e descobrindo todos os novos projetos caseiros que eu poderia começar ou produtos que eu poderia comprar. Mas há sempre um funcionário por perto quando preciso de encontrar um para me ajudar e não importa o que se passa, eles estão sempre ansiosos por me ajudar também, na minha opinião é um serviço ao cliente que é difícil de encontrar na maioria dos lugares hoje em dia.

Por onde eu começo? Os cavalheiros dentro do ramo phoenixville eram grandes, conhecedores e prestativos (e é por isso que há 2 estrelas em vez de 1). Depois disso, simplesmente desceu a colina. Tinha um horário de sábado para ter uma geladeira, forno e microondas entregues. Todos os 3 vieram mas a geladeira tinha danos significativos no lado que estaria mostrando então nós o recusamos. Falei com um representante de vendas e fui informado que o nosso frigorífico seria encomendado e que o serviço de apoio ao cliente me contactaria na segunda-feira para marcar uma hora e um dia para a instalação. Depois que a equipe de instalação saiu, meu noivo me ligou em pânico dizendo que sentia cheiro de gás do forno que foi instalado e que os alarmes estavam disparando. Eu a instruí para sair de casa e ficar a postos. Segui com o serviço de atendimento ao cliente e depois de estar em espera durante 5min foi-me dito que isto é normal para fogões novos. Claramente não fomos informados sobre isso. Após alguns minutos o meu noivo notou que o sistema de alarme parou e procedeu à investigação da casa e sentiu que era seguro voltar para dentro.Segunda-feira à noite chega e eu ainda não recebi um telefonema. Por isso, liguei para o serviço ao cliente alguns minutos antes de fechar. Eles declararam ter sido notificados de que o novo frigorífico foi entregue. Eu os informei que isso é falso e que ainda não ouvimos nada sobre o nosso frigorífico. Após investigação, eles perceberam que alguém acidentalmente colocou nosso status em "entrega concluída". Eu segui com "Felizmente eu liguei ou estaríamos esperando no limbo". Eles responderam: "Acabaríamos por descobrir." Não consigo mesmo inventar estas coisas. Então, depois daquela chamada, estava finalmente marcado para quarta-feira entre as 15h e as 18h. Terça-feira chega e eu recebo uma chamada para compensar os meus problemas. Eles disseram que poderão me compensar em $21,50 que cobre a taxa de instalação. Gastamos mais de $3700 em aparelhos. O MEU HORÁRIO ERA ENTRE AS 15H E AS 18H. O MEU FRIGORÍFICO FOI ENTREGUE ÀS 18:18. Os motoristas de entrega foram extremamente simpáticos e úteis mas infelizmente arranharam as minhas paredes (pic attached) e declararam que a papelada não tinha instalação incluída (pic attached), por isso deixaram-me instalá-la. Depois do trabalho duro deles eu decidi não discutir isso. ENTÃO FUI REEMBOLSADO DE UMA TAXA DE INSTALAÇÃO QUE ELES NÃO ACABARAM INSTALANDO A GELADEIRA. Este lugar é uma piada. Vamos precisar de uma máquina de lavar roupa, uma secadora e uma máquina de lavar louça. Escusado será dizer que vamos a outro lugar.ATUALIZAÇÃO: O serviço ao cliente contactou-me sobre a minha situação e reembolsou-me todas as taxas de instalação e enviou-me $150 em crédito da loja para uma futura compra. Como eles não podem desfazer o que foi feito, eles tentaram fazer o certo, o que está errado. Eu aprecio a tentativa e vou considerá-los para compras futuras.