Fui imediatamente ajudado por um associado que trabalhou comigo até que outro associado estivesse disponível. O sócio (Josh) era super simpático e conhecedor. Eu peguei meu laptop e monitor escolhidos e estava a caminho em menos de uma hora. Melhor experiência ainda, eu senti que eles me ouviam e me mostravam tecnologia que atendia às minhas necessidades e não tentavam me vender coisas que eu não precisava ou queria.

Tenho aqui um aparelho importante que tinha alguns arranhões, mas que era, acima de tudo, um bom produto. Eles não conseguem responder a perguntas sobre os produtos, pois não são instruídos sobre eles, mas eu usei a internet. Eles também não aceitam devoluções de aparelhos se você os levar para casa e eles não funcionam, é por isso que eles têm as políticas de garantia que eles pressionam. No início fiquei impressionado com o serviço que eles tinham, porque o cara era honesto e pronto para fazer o seu melhor para ajudar, mas depois, como todos os locais da Sears, acabei tendo que esperar cerca de meia hora para que o cara ligasse para uma apólice de garantia dos old ladys. A Sears adora dar garantias às pessoas, e os seus computadores são procedimentos lentos. Eu não espero que qualquer vendedor lá seja rápido e melhore a qualidade do seu serviço, porque o problema é a própria Sears, não os seus empregados mal pagos. A Sears poderia se beneficiar de ter melhores políticas de retorno e melhores garantias livres de garantias estendidas. Ou pelo menos deixar os clientes ligar estas coisas para as verificar.