Eles precisam de aprender a falar educadamente ao telefone. Quando as pessoas telefonam para fazer perguntas, é porque não sabem as respostas. Então, quando eu perguntar o que vocês levam... digam-me que tipo de coisas vocês compram. Quando pergunto se aceitam o que estou a tentar livrar-me, é um simples sim ou não, não continuem a pressionar-me sobre a informação para depois me dizerem que vão "passar" a oferta. Por que me fazes perguntas sobre algo que não aceitas, quando me devias ter dito "não estamos à procura desse item, por acaso tens... em vez disso?" A sério, aprende a falar com as pessoas como deve ser. Isto é suposto ser um negócio, uma forma de conseguir outra má crítica, minha senhora. Pena que só tive de falar ao telefone com alguém para eu escrever a minha primeira crítica má.

Atualização: O gerente do escritório me chamou para discutir minha experiência detalhada abaixo, o que foi muito apreciado e demonstrou a importância que eles dão ao atendimento ao cliente e à experiência geral. O contabilista que tínhamos parecia ser também uma pessoa simpática. Infelizmente não vamos voltar atrás porque houve demasiados erros ortográficos que tivemos de apontar durante o processo e que não construíram a nossa confiança na sua experiência.