Luis Dinis: Colaboradores simpáticos, serviço eficiente

Luiz Antonio Laudares Faria: Mais uma obra arquitetônica de tempos passados a embelezar ainda mais o Largo da Portagem....

São 16h e eu saí literalmente da loja depois de uma experiência desconcertante no Serviço de Atendimento ao Cliente. Estava a tentar comprar um jogo de vídeo PS4 para o aniversário dos meus sobrinhos. Quando peguei na única cópia que eles tinham, o disco estava a chocalhar dentro da caixa. Levei-o directamente ao Serviço de Apoio ao Cliente e perguntei se o podiam abrir para o inspeccionar antes de o comprar. A jovem com quem falei foi verificar com o seu supervisor, que era uma jovem loira de cabelo curto, muito jovem, que trabalhava na porta da frente. A resposta que recebi foi que eles não podem abrir a mercadoria porque depois não a podem vender. Tentei explicar que se estivesse bem eu a compraria, mas se estivesse arranhada, eles danificaram a mercadoria e não podem vendê-la de qualquer maneira. Aparentemente, o bom senso não se aplica e eles se agarraram à sua política sem realmente pensar sobre isso. Sim, eu poderia tê-lo comprado e depois aberto e depois devolvido se estivesse danificado, mas passar por todas essas etapas extras era completamente desnecessário quando eles mesmos poderiam tê-lo verificado e depois ter feito uma venda ou descartado o produto danificado naquele momento e ali mesmo. Mesmo sendo simplesmente um jogo de $20, eles perderam a venda e este é um dos últimos pregos no caixão com o serviço ao cliente Best Buy. Duvido que eu esteja de volta.

Eu tenho feito compras no Home Depot para todas as minhas necessidades de melhoria em casa desde que comprei uma casa há 7 anos. Estou muito feliz com quase todas as compras e experiências de compras que tive, excepto nas minhas últimas 2 viagens de compras este fim-de-semana. Parei para pintar na sexta-feira e lidei com o funcionário mais miserável, hostil e rude que já conheci. Disseram-me que o nome dela é Cindy, mas não tenho a certeza, pois o nome dela não estava no avental. Durante todo o tempo que lá estive, ela queixou-se e fez comentários grosseiros. Eu estava no balcão e ela continuou a ajudar as mulheres que vieram atrás de mim. Eu disse que talvez ela estivesse apenas tendo um dia ruim, mas depois eu tive que voltar para mais tinta no sábado. Foi um comentário negativo após comentário negativo o tempo todo. Eu trabalho no atendimento ao cliente, e se alguma vez agisse assim, seria imediatamente despedida! Eu mencionei à mulher na caixa sobre sua atitude, e ela sabia exatamente de quem eu estava falando e fez parecer que era uma ocorrência comum. Estou chocado por não ter sido abordado pela gerência. Não há como um empregado do serviço de atendimento ao cliente ser tão negativo e mal-educado todos os dias.