Paulo Costa: Loja de ferragens onde se pode encontrar diversas coisas têm de tudo

Honorato Monteiro Monteiro: Excelência aliada à simplicidade.

NIGHTMARE EXPERIÊNCIABEM antes de vender minha casa eu precisava substituir uma máquina de lavar louça, forno e exaustor. Ao invés de ir com um Home Depot ou Lowes eu queria ir com uma loja menor que eu pensei que iria prestar um serviço melhor. Infelizmente não foi o caso e paguei um preço elevado em termos de perda de tempo, aparelhos imperfeitos e péssimo serviço. Compramos os aparelhos na condição de que fossem entregues e instalados dentro de 12 dias, que é quando a casa seria fotografada. Dois dias antes de a casa ser fotografada foi-me dito que apenas o forno seria entregue, mas sem máquina de lavar louça e sem capuz correspondente para o forno. Quando perguntei porque o representante de vendas disse que a máquina de lavar louça e o capuz estavam em ordem inversa. Ele não pôde me dar nenhuma estimativa de quando eles seriam entregues na loja. Então porque é que o representante de vendas não mencionou isto quando os electrodomésticos foram encomendados pela primeira vez? Fui então com o plano B que era seleccionar os modelos de chão usados no showroom da loja para que fossem pelo menos entregues e instalados em breve. Por serem amostras de chão, tinham imperfeições, mas eu não tinha escolha. No dia da entrega da máquina de lavar loiça e do capô fui informado que só o capô seria entregue porque alguém se esqueceu de carregar a máquina de lavar loiça no camião e que não podia voltar à loja para a ir buscar. Provavelmente fiz pelo menos 20-30 telefonemas e o representante de vendas recusou-se a fornecer-me os dados de contacto do gerente ou proprietário. Durante todo o processo, o representante de vendas não pareceu importar-se com o facto de os produtos nunca terem sido encomendados ou entregues e a culpa foi sempre de "outra pessoa". Tirar 3 dias de folga do trabalho para estar em casa para várias entregas e receber artigos imperfeitos que não foram entregues a tempo foi uma experiência terrível para o cliente. Eu levava o seu negócio para outro lugar para evitar um desastre como o que eu tive. Vou enviar esta reclamação também para o Better Business Bureau.

Eu gostaria de dizer que estive perto de escrever sobre os móveis dos agricultores. Comprei-lhes um conjunto de sala de estar a meio de Maio de 2019 e tive problemas para sair do sofá que eles substituíram ainda tinha alguns problemas, substituíram-no por um assento de amor a meu pedido e depois a minha poltrona reclinável partiu-se e eu continuava a ter de voltar a colocar a mola em mim mesmo uma e outra vez. Eu liguei para a loja e nunca consegui que ninguém me ajudasse a ter sempre o "runaround" ou a peça não entrou ou algo assim para uma desculpa cada vez. Liguei de volta cerca de duas semanas depois para descobrir que a peça estava lá o tempo todo. Eles disseram que me chamariam para marcar uma hora para que um técnico de serviço viesse. Nunca ninguém telefonou. Foi quando um associado de vendas disse que eu precisava de falar com o novo gerente da loja, o Sr. Tori Jones. Eu estava perto de ligar para a empresa para reclamar. Quero dizer que depois de falar com o Sr. Torre Jones tenho um novo respeito total pelos móveis dos agricultores que ele virou completamente a loja para usar agora são os meus favoritos. Ele disse-me que trocaria a minha poltrona reclinável por outra, disse-me a data em que ela estaria lá. Chegou quando ele disse que a montariam e funciona perfeitamente, sem mais reclamações. Obrigado mais uma vez, Sr. Tory Jones. Este é um gerente muito amável e amigável que vai satisfazer as necessidades dos clientes. Quando ele diz que vai fazer algo, ele vai fazê-lo. Ele transformou uma experiência muito má em compras futuras de mim. Obrigado mais uma vez Sr. Tori Jones. Atenciosamente, James Carter.