David Bombaça: Serviço profissional, atendimento personalizado de elevada simpatia

Edgar Pereira: Loja de vestuário essencialmente para criança, tem também disponível acessórios e serviço de puericultura. Atendimento prestável e simpático.

Liguei para obter informações sobre uma das minhas encomendas e ela enviou-me para o departamento de pintura em que quando lhes contei a razão pela qual liguei para o operador estava a gritar frustrado por eles serem a pintura do departamento enquanto liguei para o número geral das lojas e não fazia ideia que ia ser marcado para o departamento deles. Depois de explicar calmamente que eu não sabia e a minha situação ela então me transferiu para o departamento que ela achou que seria melhor me ajudar. Fui então transferido para o departamento de jardinagem no qual o operador de lá era amigável e tentei transferir-me para o departamento de electrodomésticos pois isso fazia o maior sentido. Depois de esperar por 3 minutos, eu conseguiria alguém, mas seria rapidamente colocado de volta em espera sem resposta. Isso aconteceria por mais duas vezes sem resposta e finalmente eu receberia uma resposta do departamento de aparelhos, que era a única parte boa de toda a situação. A única razão de eu não dar uma estrela é para o operador do departamento de aparelhos que rapidamente entendeu o meu problema e me ajudou a resolvê-lo. O que importa é que o operador do departamento de pintura foi rude sem motivo e o operador do departamento de jardinagem me fez mudar várias vezes para outros operadores e não para aquele que eu precisava, mas o melhor e único bom era o operador do departamento de eletrodomésticos, ele poderia ter sido de outro país considerando seu sotaque, mas ele foi o ponto alto daquela chamada.

No dia 13 de Junho comprei um tractor John Deere Lawn no armazém de Covington. Houve problemas com o cortador de relva que só foram notados (deixou a roda traseira desalinhada) depois de eu o ter usado para o meu primeiro corte de relva. Telefonando para o Home Depot e depois de receber primeiro uma resposta profissional, mas com restrições, que a loja não aceitaria reembolsos e que eu deveria ligar para o Washington Tractor para obter o reparo sob uma garantia, e depois de ligar para o Washington Tractor e outro concessionário alternativo para quem eu expliquei as circunstâncias e soube que teria que deixar o cortador de grama e passar por um período de espera, fui aconselhado a ligar para o Home Depot porque havia motivos para devolver o cortador de grama. Nessa altura estava ligado ao Hardy Hill no Home Depot, que nunca tinha conhecido mas que imediatamente compreendeu o meu problema e me levou a poder devolver o cortador de relva para o mesmo modelo no mesmo dia. A sua liderança com a ajuda do representante de Serviço ao Cliente Eve e do representante de Aluguer de Ferramentas Dan permitiu-me resolver o problema numa questão de horas, sem custos. Embora eu tenha ficado desapontado com a primeira resposta individual, fiquei realmente impressionado com o exemplo superior de atendimento ao cliente Hardy Hills e a rápida resolução do problema. Líder e equipe muito profissional e altamente focada no cliente - essa resolução foi excelente.