Paola Gamboa: Muy bueno y con mucha variedad de productos latinoamericanos

Ana Figueiredo: Bom supermercado com preços em conta, mas nota negativa para carrinhos das compras estão imundos. Dão medo.

Este aqui é um pouco complicado. Trouxe o nosso aspirador para ser consertado. Acontece que ia custar cerca de 200 dólares para fazer os reparos, e logo em seguida os aspiradores foram à venda, então acabamos comprando um novo. Eu tinha a intenção de entrar e recuperar o nosso aspirador avariado e mantê-lo como uma peça sobresselente que poderíamos eventualmente consertar, mas tinha esquecido por algumas semanas devido às várias loucuras das férias. Durante este tempo recebi uma chamada de alguém que não era o proprietário que trabalhava na loja. Ele queria partilhar comigo o seu conselho sobre se devemos ou não consertar o aspirador. Ele fez isso. Eu disse a ele que pensaria sobre isso e o chamaria de volta (como eu estava pensando em mandar consertar de qualquer forma para que tivéssemos um sobressalente). Expliquei que não autorizei a reparação e ele disse que eu o tinha feito. Ele me disse que a outra pessoa tinha falado comigo e eu disse para consertá-lo. Disse-lhe que isto era claramente complicado e que eu estava com um amigo para que eu lhe ligasse de volta. Liguei alguns dias depois e ele insistiu novamente que eu tinha autorizado a reparação. Eu disse que eu não tinha, mas ele persistiu nisto. Eu disse que eu não queria gastar 200 dólares na reparação do aspirador, mas entendi que ele tinha consertado e por isso eu queria chegar a algo justo. Havia muita coisa para frente e para trás, mas ele essencialmente não estava disposto a ceder de forma alguma. Ele também continuou a insistir para que eu autorizasse o conserto. A minha mulher, btw, estava sentada ao meu lado durante a conversa com o outro tipo e ela confirmou que eu nunca disse nada mesmo assim. Eu disse-lhe, tudo bem... tire as peças e eu vim buscar o aspirador. Ele recusou. Eu disse-lhe que ele teria que comprar o aspirador de mim então. Ele recusou. Basicamente, qualquer coisa que eu tenha inventado, ele recusou. Ao finalmente ameaçar ligar para o melhor departamento de negócios, ele optou por me dar o aspirador para o custo das peças e anular o trabalho. Quando cheguei à loja, ele continuou bastante obstinado. Não sei porque não está contente... conseguiu a mão de obra de graça, etc. Eu lhe disse que trabalhei no varejo durante uns 15 anos e nunca chamei mentiroso a um dos meus clientes. Toda a experiência foi extremamente pouco profissional e injusta, e ridícula, pois foi um erro deles e eles não estavam totalmente dispostos a prestar contas por isso em nenhum nível até que eu finalmente ameacei trazer outra parte. Nos dias de hoje, onde o serviço é rei, eu acho isso muito desconcertante. Eu nunca mais vou comprar ou procurar serviço lá novamente. [ATUALIZAR] Então eu vejo que a Acton Vacuum respondeu à minha revisão para ONCE AGAIN afirmar que nós autorizamos o reparo. E afirmou que minha esposa ligou, o que me avisa que algo seriamente deu errado porque minha esposa me faz ligar para TODOS os vendedores e lojas. Qualquer coisa como isto. Ela simplesmente não gosta de interagir com as pessoas pelo telefone. Se eu estivesse nesta situação do outro lado, posso pensar numa variedade de maneiras que eu teria abordado isto... incluindo, muito provavelmente, Wow, lamentaram muito. Bem, tira as partes e devolve o teu aspirador. Quero dizer, sim, claro, você perde um pouco de mão-de-obra, e isso é um custo real, mas parece um custo bem menor do que o impacto de perturbar um cliente apoiando (ou tentando apoiar) um negócio local. Eu não sei. Quando eu trabalhava no varejo, era sempre o cliente que estava certo... até certo ponto, de qualquer forma. Sempre os faço sair com um sorriso, certamente... resolver alguma coisa. Não aconteceu neste caso. Esta foi literalmente uma das piores experiências de serviço ao cliente que tive na minha vida. É o que é. Claramente algo de errado aconteceu. Acabei por pagar por uma reparação que não tinha planeado, o que é muito frustrante. Esta resposta deles à minha revisão também não é o que Id chama de um grande exemplo de atendimento ao cliente, mas eu entendo a situação em que eles se encontram.

Eu abri uma conta de crédito com a Best Buy e gosto de manter uma lista de desejos. A sua conta de crédito permite-me comprar algo e pagar sem juros durante 12 meses, por isso é como usar um plano de lay away, mas fazer avançar o item para si. A marca Best Buy tem sido consistente em ter lojas limpas, e funcionários experientes. Se você tiver perguntas e alguém que você perguntar não souber o suficiente sobre o produto, eles conseguirão outra pessoa para ajudá-lo. É a única loja onde você sente que o funcionário é amigável, porque eles estão em comissão, mas eles realmente não estão. Eles são apenas úteis. Na verdade, sempre me perguntaram se eu precisava de ajuda em alguma coisa, ao contrário de entrar no Walmart, onde você não consegue encontrar um funcionário e mesmo quando você o faz, eles não são realmente úteis. Eu continuo a visitar a Best Buy, mesmo que seja só para pesquisar novas tecnologias.