Foi-lhes dito que precisavam muito do equipamento que o meu negócio familiar tinha de ter, acontece que os números deles são imprecisos quando você chega. Eu conduzi mais de uma hora. Falhei, e falhei com os clientes que a minha família serve. Eu me asseguro de compartilhar a inexatidão deles com outros para que isso aconteça com pessoas que eu conheço.

Absolutamente nenhuma responsabilidade pela gerência ou pelo pessoal. Uma vez finalizada a sua compra, não lhe é oferecida qualquer cortesia, mesmo quando os funcionários fazem promessas relativas à compra de aparelhos. Você nunca é contatado para resolver questões que foram levadas à atenção dos funcionários com meses de antecedência por gerentes de departamento como a Denford. Quando você visita o local para verificar o status de sua solução oferecida, o gerente do aparelho lhe diz agora que a solução que lhe foi oferecida verbalmente pelos subordinados foi uma cortesia que ele não acha conveniente estender. Acho que o pessoal e a gerência deste local estão mais preocupados com a obtenção de vendas e, pela minha experiência, desconhecem o que a satisfação do cliente implica.