Tive o privilégio de fazer compras no Home Depot em Spanish Springs Sparks Nevada. Jerry, quanto maior lá, melhor. Ele sabe onde está tudo. Ele leva-te directamente ao local que precisas. Sorri na cara dele e canta vocais inspiradores à medida que vais. Eu encontrei o Jerry há muitos anos. Sabe de facto que ele vai fazer das compras uma coisa lendária. Ele é incrível. O Home Depot precisa de reconhecer a sua contribuição. É espantoso. Ele faz-me sentir iluminado cada vez que entro. Deus abençoe o Jerry. Continua a cantar irmão!!!!!

Acabei de ter uma experiência fantástica na melhor das hipóteses de compra. Eu vi o pessoal deles lidar com as interações com alguns clientes rabugentos e irritados com a maior calma e profissionalismo composto. Pela minha interação, eles cometeram um erro, mas foram muito educados e se desculparam por isso. Mesmo exageradamente. Eles eram claramente muito dedicados à satisfação do cliente e a tratar bem as pessoas, ao mesmo tempo em que mantinham o profissionalismo diante dos clientes que tentavam pressioná-los.