Não tenho feito muito nas compras das lojas recentemente, mas há algo que quero ver pessoalmente antes de comprar. A loja estava limpa, o pessoal era simpático e a experiência geral foi boa. Acabei por comprar um monitor de computador de caixa aberta para o meu trabalho a partir de casa. Embora as economias fossem pequenas, não parecia haver diferença em relação à versão novinha em folha.

Eu só entro na melhor compra para ver o item pessoalmente. Se eu gostar, eu digitalizo o código de barras e faço o pedido direto da Amazon. Na maioria das vezes, o item é mais barato. O atendimento ao cliente é sempre baixo. Os funcionários não sabem do que estão a falar e também não se importam. Esta loja é um excelente exemplo de porque a Amazon está se saindo tão bem.

Compramos uma geladeira demo da Maytag no dia 29/06 e fomos informados pelo associado de vendas que ele se esforçaria para fazer uma entrega rápida, já que estávamos sem geladeira antes de 4 de julho. Em 1º de julho, após alguns telefonemas com minha esposa, tomei a iniciativa de ligar para o associado de vendas que me disse que sua promessa se baseava apenas no cancelamento da entrega e que estávamos programados para ser entregues apenas em 8 de julho. De qualquer forma, esperámos pacientemente até ao dia 7 quando recebemos um e-mail da expedição a dizer-nos que a nossa entrega seria entre as 15h e as 17h. A entrega realmente ocorreu depois das 20h, após inúmeras ligações que fizemos para os motoristas que estavam praticamente nos pedindo para adiar a entrega, já que eles tinham um dia de entrega pesado. Acontece que éramos o último item na entrega deles. Os motoristas/entrega estavam excepcionalmente cansados, mas de forma abrangente. Foi apenas por causa do seu engenho que conseguiram instalá-lo, mas infelizmente devido ao seu cansaço, instalaram a porta do congelador incorrectamente. Só notámos isto pouco depois da sua partida e isto foi hoje remediado com sucesso pelo serviço ao cliente da loja de Seattle. Nós nunca iremos comprar um aparelho de Albert Lee Bellevue depois desta experiência. Claramente, se Albert Lee não pode fazer uma simples entrega de um modelo de frigorífico de chão a tempo, como poderíamos esperar que o fizessem em qualquer outro projecto?