Uma Equipe Excepcional de Atendimento ao Cliente:Há pelo menos 15 anos fornecemos à Northern Tool nosso negócio e temos ficado consistentemente impressionados com a equipe da loja Tampa Florida (Hillsborough Ave.). Com base nos nossos horários de trabalho, normalmente visitamos esta loja no nosso caminho entre compromissos que nos levam a esta parte da cidade, aproximadamente 1 hora e meia da nossa localização de casa. Cada vez que visitamos, temos tido a sorte de trabalhar com o gerente John, assim como com a representante de atendimento ao cliente, Amanda, na frente da loja. Durante esta última visita, tanto o John como a Amanda voltaram a tratar-nos de forma profissional e pessoal, como se fizéssemos parte da sua própria equipa. Este toque pessoal é uma grande parte da razão pela qual continuamos a trazer o nosso negócio para a Northern Tool, e especificamente para este local. Os conselhos e orientação fornecidos por essas pessoas nos ajudaram a economizar muito enquanto fazíamos grandes compras. Nosso negócio poderia ser levado para uma das maiores lojas de bricolage que carregam os mesmos produtos; no entanto, não só esses profissionais da loja combinaram com os preços de outras lojas, como eles nos proporcionaram consistentemente uma experiência excepcional de atendimento ao cliente que não acreditamos que encontraríamos em muitas outras lojas. Por favor, agradeça a estes profissionais pela sua simpática e profissional atenção ao cliente, e agradeça à equipa da Northern Tool por empregar profissionais deste calibre. Cordiais cumprimentos, Paul B

Alugou uma ferramenta através deles e foi imediatamente recebido com nada mais do que atitude e ódio. O cara que estava nos "ajudando" com a ferramenta não explicou como trabalhá-la até que nós insistimos que ele a explicasse. Depois teve uma atitude enquanto a carregava no reboque. Chamou o gerente da loja quando saímos para explicar a má experiência e ele também teve uma atitude.ferramenta não funcionou bem e não conseguiu terminar o trabalho. Trouxe-o de volta e explicou-o ao gerente da loja que, mais uma vez, teve uma atitude de ódio e foi argumentativo em relação a ele. Devíamos tê-lo chamado ou trazido de volta (o que obviamente trouxemos de volta). Foi a pior experiência de cliente que já tive em qualquer lugar. Devolvi parte do dinheiro, mas estava relutante sobre isso. Acho que os funcionários, que estão trabalhando pouco e estão estressados, precisam ser um pouco mais pacientes e compreensivos com os clientes. Eu trabalho em uma unidade COVID e estou sempre estressado, mas isso nunca justificará uma atitude de ódio contra ninguém, nunca mais vou visitar esta loja. Eu acho que alguns dos gerentes e funcionários precisam de uma aula sobre diversidade cultural e atendimento ao cliente.