Há duas semanas que tentamos marcar um encontro com a Ferguson/Factory Direct. O sistema de reservas do site está quebrado e quando você telefona, você é devolvido a diferentes pessoas ou tem que deixar mensagens para que alguém lhe ligue de volta. As pessoas que lhe ligam de volta não são aquelas que podem reservar compromissos virtuais e essa pessoa não retorna as chamadas. A chamada de hoje de outra pessoa que não pôde ajudar foi a gota d'água, portanto a crítica de 1 estrela.

Devido às questões da Covid-19, você tem que marcar uma consulta se precisar da ajuda de um associado. Você pode telefonar com antecedência ou simplesmente configurar assistência ao entrar. Eu normalmente vou em frente e marco uma consulta na entrada e depois procuro o(s) item(s) que estou procurando nesse ínterim. Dependendo da hora do dia, o tempo de espera não é muito longo.

Um péssimo atendimento ao cliente. Comprei-lhes um microondas, um frigorífico e um fogão há cerca de 3 anos. Quando eu precisava de um novo filtro para o microondas, disseram-me que eles não o estocavam e que o iam ao Google e o encomendavam online a alguém. Após a compra, descobrimos que o temporizador mal é audível - você tem que ter o ouvido ao lado da máquina para ouvi-lo. Eles não mantêm as máquinas conectadas na loja, então não poderíamos tê-lo testado lá. Quando ligámos para discutir o assunto, disseram-nos que não havia nada que eles pudessem fazer e disseram-nos para irmos por um temporizador portátil.