JC DP: Pontualidade, qualidade e acima de tudo comprometimento.

Pedro Domingos: Localização correcta no maps...

Comprar um aparelho através da Best Buy tem sido um pesadelo absoluto. Encomendei um frigorífico no dia 22 de Maio para entrega a 15 de Setembro na nossa nova casa construída. Eles se enganaram no financiamento que quando liguei para arrumar demorou mais de uma hora em espera para entrar em contato com alguém. Depois disseram-me que não conseguiam resolver o problema. Então hoje, uma semana antes da entrega, eles me enviaram um e-mail dizendo que a encomenda foi CANCELADA. Liguei para o atendimento ao cliente e adivinhem só, passei mais de uma hora em espera e depois mais uma hora ao telefone. Eles disseram que os frigoríficos são os primeiros a chegar primeiro. Desde que encomendei em Maio que não o puseram de lado para mim, deram o meu frigorífico a outra pessoa e saíram a correr antes de conseguirem um para mim. Então o representante do serviço ao cliente disse para eu procurar um frigorífico como o seu que podemos encomendar para si... oh desculpe não temos nada disponível terei que reembolsar o seu dinheiro... em 3-5 dias. Então meu cartão de crédito está trancado por 3-5 dias e eu tenho que ir comprar um novo frigorifico e esperar receber um em menos de uma semana. Você perdeu um cliente. Eu nunca tive uma experiência pior com uma loja de varejo antes.

Esta empresa (All Appliance Parts) foi enviada por uma garantia doméstica para consertar um vazamento proveniente de nosso refrigerador. O técnico finalmente saiu após quase uma semana e passou menos de 5 minutos trabalhando na minha geladeira. Alcançou atrás da franja e puxou uma tampa de plástico e colocou no meu balcão e disse que esse era o problema. Ele empurrou a geladeira para trás e disse que tinha terminado. Ele me cobrou a taxa de ligação de 75 dólares e me disse para desconectar a geladeira por 24 horas para descongelá-la antes de usá-la. Mais uma vez, ligamos para a garantia da casa para pedir uma retirada. Demorou mais de uma hora, mas finalmente concordamos que eles não me cobrariam a taxa de serviço novamente. Todas as peças do aparelho foram chamadas novamente para sair. Eles marcaram um encontro para mais de uma semana depois e depois ligaram-me no dia do encontro para me dizerem que não voltariam a sair porque sentiram que eu só precisava de descongelar o frigorífico novamente. Liguei novamente para o local de garantia da casa depois de não ter sido feito nenhum contacto de seguimento a partir deles. Mais uma vez, após uma hora de luta com eles para cobrir uma chamada de serviço de segunda opinião, eles finalmente concordaram e enviaram uma empresa muito mais competente, Jim's After Hours Appliance Repair. Que diferença na empresa. Eles não só repararam as peças danificadas, mas também olharam por todo o meu frigorífico e mangueiras e também usaram um equipamento específico para descongelar o frigorífico em poucos minutos para que eu não tivesse de ser incomodado. Eles me pouparam centenas em compras e 2 dias de ter que viver sem um frigorífico. Obrigado Jim's After Hours!!