Então eu fico na fila por 15 minutos, chego ao caixa e me mandam ir até o balcão de serviço onde o pessoal está conversando com uma senhora idosa. Depois pergunto porque não há pessoal de espera para perguntar aos clientes qual é o propósito da sua visita para evitar filas desnecessárias. Disse-lhes que já não o têm porque não estão suficientemente ocupados. Eu vou ao balcão de atendimento, espero, e ouço a senhora idosa dizer ao funcionário que alguém está à espera. Depois, no balcão de serviço, eles desperdiçam ainda mais o meu tempo a tentar vender-me com um seguro. Depois vou aos correios, onde um funcionário simpático me cumprimenta e pergunta qual é o propósito da minha visita.

Fui a este armazém duas vezes para encomendar um forno e um microondas. Você pensaria que eles realmente queriam o seu negócio, mas meu marido e eu tivemos mais dificuldade em conseguir que alguém fizesse uma coisa simples e encomendasse os nossos artigos. Era quase como se eles quisessem que fossemos a Lowes ou a outro retalhista com o quão mal-educado foi o associado de vendas ontem à noite na secção de electrodomésticos. Nós pegamos nosso negócio online e conseguimos exatamente o que precisávamos, com a ajuda de um vendedor que estava disposto a fazer o preço de uma venda óbvia de um concorrente. Estamos sempre neste depósito de casa... mas talvez tenhamos de levar o nosso negócio para Westminster, para a localização MD ou para Lowes.