O pessoal desta loja é horrível e preconceituoso. Entrei na loja com um item para devolver e havia um associado em pé no balcão em frente às devoluções. Ela não me reconheceu ou sequer me perguntou se eu precisava de alguma ajuda. Outra associada veio e perguntou-me se eu precisava de ajuda e eu disse-lhe que tinha uma devolução que tinha comprado no sábado. Ela perguntou-me se eu tinha o recibo e o cartão de crédito com que tinha sido pago. Eu disse-lhe que o tinha comprado online e que não tinha o cartão, mas que estava na minha carteira. Ela então prosseguiu para me dizer oh não podemos aceitar a devolução que você tem que ficar com ele. Eu disse-lhe que não o quero e que nunca foi aberto. Disse-lhe para chamar o gerente e ele apareceu tão sem pistas como a primeira pessoa. Eles estavam a tentar dar-me um crédito de mercadoria e eu disse-lhes que não queria um crédito de mercadoria. Perguntei-lhes porque não me podem dar crédito na carteira. Eles disseram que não podem fazer isso, eu poderia tê-lo respeitado se eles tivessem dito que não sabem como fazê-lo. A forma como foi tratado foi muito pouco profissional e mostra que há falta de serviço ao cliente. O gerente disse que podia me dar dinheiro e eu não queria que eu só queria o crédito de volta para o cartão que usei na carteira. Então eu decidi pegar o dinheiro e a associada começou a me dizer enquanto ela contava o dinheiro para mim que ele era o gerente e eu deveria estar feliz que ele fez isso porque ela não teria feito nada por mim e eu disse a ela para parar de falar comigo porque ela estava fazendo pior e ela provou que era uma pessoa ignorante de preconceitos. Eu saí da loja e disse-lhes para terem um grande dia. Não faça compras na loja, eles são horríveis.

Recentemente comprei 3 aparelhos na Sears Outlet Store e mandei entregar. No dia da entrega reparei que um botão do fogão não estava ligado correctamente, por isso o homem das entregas tirou-o e alinhou-o correctamente. Não o examinei na altura, mas mais tarde, quando limpei o fogão, o botão caiu. Liguei para a Sears e recebi imediatamente informações sobre como obter uma substituição. Nessa noite notei que a geladeira parecia estar fazendo ruídos mais altos do que o normal. No dia seguinte voltei a contactar o "Isaiah" para relatar o problema. Ele foi muito gentil e compreensivo e mandou uma pessoa de reparação para a minha casa para avaliar e reparar o problema. A máquina de lavar louça só ia ser instalada alguns dias mais tarde. Um dia antes da instalação eu estava lendo as instruções e notei que o isolamento externo estava faltando. Entrei em contato com Isaías pela terceira vez e realmente esperava que ele expressasse frustração, mas ao invés disso foi muito paciente e respondeu imediatamente. Enviei minha filha adulta para pegar o isolamento. Ela também ficou muito impressionada com a sinceridade e capacidade de Isaías de fazê-la rir e alegrar o seu humor. Eu esperava que eu não precisasse ligar para Isaías com qualquer outro problema, mas baixo e eis que eu notei que eu não podia abrir uma gaveta de armário sem abrir a porta da máquina de lavar louça. Percebi que este era o meu erro, mas fiquei tão desapontado que arrisquei e contactei Isaías ainda uma quarta vez e obtive a mesma agradável resposta que agora imaginava que teria. Isaías concordou em me ajudar a chegar a uma solução para este problema. Só quero dizer que a Sears tem tanta sorte em ter um cavalheiro tão pessoal e profissional a trabalhar na sua loja Lafayette. Esta situação poderia ter sido desastrosa para mim, mas graças à paciência e consideração de Isaías, sou um cliente feliz. Eu não hesitaria em enviar outros para fazer uma compra na Sears Outlet por causa da experiência positiva proporcionada por Isaías. Eu normalmente nunca escrevo críticas, mas senti que este senhor excepcional merecia uma crítica excepcional.