Paulo Castro: Técnicas competentes e cordiais.

Rita Monteiro: Atendimento excelente! Resultados fantásticos e rápidos!

NUNCA MAIS VOU VOLTAR A ESTA LOJA, PERDI O MEU CREDIT CAEDS N ID DISSE AO DEVERO STEVE, POR ISSO CHEGUEI UMA SEMANA ATRASADO NO MEU PAGAMENTO. ANTES MESMO DE PODER PAGAR ELE LIGOU-ME TODOS OS DIAS DAS 8:00 ÀS 19:00, ENVIOU-ME UMA MENSAGEM A CADA 30 MINUTOS APESAR DE LHE TER DITO QUE ESTAVA A TRABALHAR, DO QUE CONTINUAR A LIGAR PARA AS MINHAS REFERÊNCIAS A CADA 30 MINUTOS E DIZER-LHES O MEU NEGÓCIO. ISSO FOI TÃO POUCO PROFISSIONAL. DO QUE CONTINUAR A AMEAÇAR CHAMAR A POLÍCIA COMIGO. DOENÇA EM OUTRO LUGAR DA PRÓXIMA VEZ.

Kiah e Gerald fizeram um ótimo trabalho com a apresentação e responderam a todas as nossas perguntas. Definitivamente nos venderam ao conseguir um Kirby. Nós temos pisos de madeira dura e o Kirby com todas as suas características realmente fez nossos pisos ficarem ótimos. Estou entusiasmado por usá-lo em toda a casa, incluindo os colchões. Quem diria que conseguia mesmo tirar tanta sujidade da mobília!

Meu marido e eu escolhemos Judd & Black porque queríamos apoiar um negócio local e devido à sua reputação e eles são um negócio apoiado pelo sindicato. Aparentemente, o suposto grande serviço ao cliente só se aplica quando as coisas correm bem. Fomos à loja Everett e o Brian Fee ajudou-nos. Tínhamos uma criança de uma semana e éramos uma venda fácil de uma máquina de lavar/secadora novinha em folha porque queríamos entrar e sair de lá rapidamente. Infelizmente, a nossa máquina de lavar e secar acabou por ser uma unidade defeituosa. Claro que isto não é culpa do Judd & Blacks, mas a forma como eles seguiram e lidaram com isto foi um enorme problema. Tentamos passar pelo nosso vendedor para resolver o problema. Ele prometia nos ligar de volta, depois não tínhamos notícias dele e tínhamos que continuar ligando de volta. Ele enviou pessoal de serviço para ajudar, mas a unidade continuava com defeito. Em vez de se oferecerem imediatamente para substituir a unidade, eles tentaram encomendar uma peça para ela. Totalmente inaceitável. Nós pagámos por uma máquina de lavar a trabalhar com a marca NOVO. Nunca entraram através de um ciclo de lavagem, e querem apenas instalar uma peça nova? O Brian só deu seguimento quando aumentamos o problema para cima. Disseram-nos que íamos uma semana até conseguirmos um substituto... e que as mãos dele estavam atadas. A gerência superior acabou por descobrir e conseguimos a nossa unidade mais cedo. Infelizmente, continuamos a ter problemas. Brian nunca nos respondeu sobre o crédito de algumas taxas de entrega/serviços que pedimos (por direito, dada a experiência) e os descontos de 100 dólares do PUD anunciados para as unidades que compramos estão incorretos. Ele também não nos enviou o recibo correto, então tivemos que ligar novamente hoje e solicitar as informações corretas. A mulher que ajudou o meu marido foi incrivelmente rude, e a sua atitude mudou para pior assim que ela puxou a nossa conta. Estamos nos perguntando se fomos rotulados como um problema ou algo assim porque sua reação ao meu marido pedindo respeitosamente as informações foi estranha e totalmente inoportuna. Este tempo todo, meu marido e eu temos sido mais do que apropriados e respeitosos em pedir-lhes que simplesmente corrijam as coisas e exerçam o bom atendimento ao cliente de que tanto ouvimos falar, em vão. Eles parecem estar principalmente focados em fazer uma comissão. Uma verdadeira medida de bom serviço ao cliente é quando as coisas NÃO correm bem. Nós nos sentimos aproveitados e que eles realmente não se preocupam com seus clientes, além da venda inicial. Sim, a gerência superior conseguiu e nos deu uma nova unidade, mas meu marido e eu tivemos que fazer inúmeros telefonemas, e-mails e até mesmo uma visita à loja real para obter uma resolução....all, tendo um bebê prematuro para cuidar e não tendo capacidade de lavanderia por uma semana. Brian nunca pediu desculpas uma vez. É seguro dizer que vamos dar o nosso negócio a outra pessoa da próxima vez. Muito desapontado com eles. A partir desta revisão, estamos STILL esperando por uma resolução sobre os descontos e créditos do PUD que foram acordados. Não nos prendendo a respiração por nenhum dos dois.