Um associado de nome Bill (mais alto, de meia-idade) era absolutamente atroz para mim. Eu estava olhando para a palha do jardim quando ele se aproximou de mim. Primeiro, ele parecia não poder ser incomodado, o que é confuso, pois ele veio até mim para começar. Depois de lhe ter feito algumas perguntas, o seu tom de voz ficou ainda mais rude, como se eu lhe estivesse a dar demasiado trabalho para fazer; e finalmente, no final, ele simplesmente disse-me que arranjaria outra pessoa para me ajudar, e deixou-me sozinho até eu ter de me aproximar de outra pessoa. Terrível. Não quero voltar a ver aquele tipo, não faço ideia porque é que ele está a trabalhar numa posição de retalhista se ele vai agir assim para com as pessoas.

Uma experiência muito decepcionante esta noite, nesta loja. Eu parei para comprar uma barra de cortina de chuveiro. (Aproximadamente $45). Não havia associados em nenhuma das caixas. No entanto, havia um no balcão de atendimento ao cliente que estava ajudando outro cliente. Depois de esperar um pouco atrás daquele cliente, três outros clientes vieram e se juntaram à fila. Eu perguntei então se havia alguém trabalhando nas outras áreas de check out. Aquele funcionário avisou que alguém estaria logo de pé. Então eu passei para a fila de check out para esperar. Um empregado apareceu no ritmo de um caracol. Sem sorriso, e parecia que ela preferia estar em qualquer outro lugar. Ela disse às pessoas na fila de atendimento ao cliente que iria ajudá-los. Eu estava ali ao lado dela e disse: "Eu era o primeiro da fila e disseram-me que você estava a subir, então vim para cá para esperar". Ela encolheu os ombros para mim e não comentou. Voltou-se para as pessoas que ela tinha acabado de dizer para virem ter com ela. Fiquei tão chocada que não respondi apropriadamente e lamento por isso. Eu coloquei a vara no balcão e disse: "Isto é inacreditavelmente mau serviço ao cliente. Obrigado na mesma!" Esta experiência lembrou-me porque é mais fácil fazer compras com a Amazon. É uma vergonha para as empresas locais. Mas pode ser por isso que eles estão a lutar em tantos casos.