BEWARE: Cleveland, Localização TN. Depois do primeiro conjunto que compramos quebrado e foi lembrado deste local, o Walter foi muito amigável em nos ajudar a encontrar o sofá perfeito para nós. Expliquei que temos animais em nossa casa e que um sofá de couro e um loveseat não seria bom para nós. Explicou então a extensão da garantia de 3 anos e que ela cobre arranhões de gato. Eu não podia acreditar no que acabei de ouvir, então tive que perguntar novamente. Ele disse que ele cobre arranhões, lágrimas acidentais, derrames, etc. Então nós decidimos pagar o extra pela garantia de 3 anos porque nos apaixonamos por um conjunto de couro. Depois de nem um ano, liguei para a Protectant (empresa com 3 anos de garantia) e a senhora me informou que eles não cobrem arranhões de gatos. Fiquei muito chateada porque os meus filhos peludos pequenos realmente arranharam uma das peças. Eu liguei para a loja, a técnica saiu. Eu também pedi o meu reembolso da garantia de 3 anos e contei ao dono dos meus problemas que eu tive. Ele me disse que eu só posso receber uma quantia proporcional porque eu tenho acesso à garantia desde março de 2018. Liguei para a empresa e eles disseram que não podiam fazer nada desde que ele era proprietário. Outro técnico da empresa saiu na sexta-feira passada, mas era suposto ter saído naquela quinta-feira. Ninguém ligou para nos dizer que ele tinha uma emergência familiar na quinta-feira e que não podia estar lá. Então hoje eu liguei e falei com o LeBron (dono) novamente e ele me informou que, como o sofá tem arranhões de gato, ele anula a garantia e que cabe agora a Garantia de Qualidade para conseguir a aprovação da Bolsa. Eu então também perguntei sobre o status de reembolso da garantia de 3 anos. Ele disse que havia uma falha no sistema mas que a consertou na terça-feira passada. EU NUNCA RECEBI UMA CHAMADA! Ele então perguntou se eu gostaria que ele processasse o meu reembolso hoje. Neste momento, estou furioso. Eu disse que sim, já que era suposto processá-lo há 2 semanas atrás. Disse-lhe que nunca mais vou voltar a usar esta empresa. Sua resposta foi rude e que ele tinha um bilhete dizendo que eu nunca mais usaria a empresa e que ele também tinha notado que eu não passaria nem mesmo pela porta. (Eu nunca disse que nunca passaria pela porta) mas depois de hoje, VOCÊ NÃO VAI APOSTAR! No fundo, mentiram-me desde o início e é assim que eles tratam os seus clientes.

O pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Dias para devolver e-mails. Telefonemas, esqueça. Gastei mais de $10.000 dólares em Junho. Duas semanas após a data de entrega prometida, tive que ligar para eles depois que meu e-mail não foi devolvido para saber quando minhas coisas estavam chegando. Ainda à espera de um pedaço de aparas que eles não me enviaram. Depois de muita dor de cabeça eles me disseram que a guarnição estava dentro. Eu dirigi 30 minutos para pegá-lo, eles pediram a guarnição para o meu forno. Não a guarnição para o meu microondas. Hoje 12/10, eles me disseram para encontrar a peça eu mesmo e não vão pagar por ela. Foi-me cobrada uma taxa de 75 dólares. Nada foi desvalorizado. Não faço ideia de como este lugar se mantém no negócio.