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Gonçalo Borges: Muito bom ambiente, funcionários muito simpáticos e prestáveis 5

Literalmente a pior experiência de atendimento ao cliente on-line que eu já vivenciei, além da American Airlines. NÃO ENCOMENDAR ONLINE da Ikea. Metade do meu pedido não chegou, eles simplesmente o deixaram cair no meu alpendre e eu não tive a chance de verificar. Não havia maneira de acompanhar ou comunicar isto ao Ikea. Eu enviei uma reclamação através de algum portal de atendimento ao cliente há cerca de um mês. Recebi um e-mail hoje dizendo que eles acabaram de receber, e para usar outro link para cancelar o pedido. Fui a esse link e é simplesmente uma forma de ver o que encomendei, metade do qual nunca foi entregue. TÃO FRUSTRANTE. A única forma de corrigir a situação é provavelmente conduzir até ao Ikea e fazer tudo pessoalmente.

A minha experiência com a compra online da Sears OutletI tive as piores experiências a fazer compras online a partir de lojas de pesquisa/vendedores. O meu pedido foi confirmado e pronto para ser enviado (recebi um e-mail). Fiquei feliz com a minha compra após duas semanas de pesquisa. No entanto, um dia depois, recebi um e-mail de sears que a minha compra foi cancelada devido a alguém ter mordido o meu preço (não é verdade). Fiquei surpreendido porque não foi uma oferta. De qualquer forma, liguei para o serviço de atendimento ao cliente da Sears e eles disseram-me que foi cancelada porque está fora de stock (Verifiquei o site deles que estava disponível). É quando eles retiram dinheiro da minha conta. Eu mencionei-o, eles disseram que ia voltar para a sua conta dentro de 7 a 10 dias úteis (engraçado). Eu perguntei se posso falar com o gerente deles. Descobri que todos eles estão ocupados (Não faço ideia porquê, talvez o site deles tenha tido um problema). O gerente me ligou e pediu desculpas. Ele me disse que é a política deles. A política deles é "uma vez que o item não esteja disponível na loja ou no armazém, precisamos cancelar o pedido". Não podemos transferir a encomenda para outro armazém ou loja, assim como não podemos alterar o item da encomenda". Portanto, posso dizer que o serviço de atendimento ao cliente da Sears trabalha a favor dos clientes, não do cliente. Por outro lado, tive uma experiência com o Walmart. O serviço de atendimento ao cliente me ligou e tentou conseguir algum tempo ou me direcionar para outro bem.FYI: perguntei na loja da cidade natal de Sears e eles me disseram que se eu deixasse o depósito, eu poderia ir buscá-lo mais tarde.Eu esperava que a Sears fosse mais gentil e realmente me ajudasse dando um passo à frente das desculpas verbais.De qualquer forma, eu não vou mais confiar neles e as pessoas têm cuidado com os Sears online.