Estou a ter um sentimento semelhante com vários retalhistas. Eu acho que eles precisam estabelecer expectativas mais apropriadamente com os produtos comprados online. Eles ainda estão fingindo que podem entregar no atendimento ao cliente, cronogramas de entrega e posterior suporte ao produto. Esperei 4 semanas para que um pedido fosse adiado 4 semanas no dia anterior à entrega. É um negócio maior quando você tem que colocar os aparelhos de volta no lugar. Estou contente com a demora, compreendo, mas sinto-me um pouco oportunista, sem qualquer acompanhamento do lado do suporte. Eu sei que este é um momento difícil, mas eles ainda são um negócio que leva dinheiro de verdade, a tomada de milhares de dólares não foi adiada, que levou cerca de 3 segundos, e depois não entregar o que eles disseram que fariam sem quase nenhum aviso prévio. Grande esquema de coisas que isto não significa quase nada para mim, mas esta é a única maneira de dar feedback. Boa sorte no armazém da casa, espero que você resolva esta situação.

O gerente, John, foi além e além para garantir que eu e minha filha tivéssemos um Natal incrível. - Finalmente eu tinha quebrado e pedido uma árvore de Natal substituta, para aquela que tínhamos como família há sete anos. - Esta seria nossa primeira árvore nova desde que meu marido/ pai faleceu (em 2016). O que chegou foi uma confusão quente, parecia que tinha sido feita de serpentinas de festa de aniversário, e a estrela estava quebrada. Disseram-me para o trazer para reembolso, não podiam garantir a troca porque não lhes restavam muitos. Enquanto o reembolso estava a ser processado, pedi para falar com o gerente da loja. Depois de explicar a ele que eu sabia que isso não era um problema da loja dele, mas que eu fiquei surpreso em conseguir algo dessa qualidade do Home Depot. Ele concordou que a árvore era subnormal. Eu perguntei-lhe se havia a possibilidade de conseguir um modelo de chão e esperava conseguir uma árvore decente a um bom preço... Ele andou pacientemente por toda a secção de árvores com a minha filha (de oito anos) enquanto ela ia de árvore em árvore mudando de ideias. Ela finalmente decidiu-se por uma...Ele pegou numa árvore nova, em caixa e colocou-a num carrinho de compras, e disse-nos, é sua, Feliz Natal...Eu chorei honestamente, e tentei que ele pelo menos me deixasse pagar o que eles tinham acabado de devolver. Ele recusou, e pediu um favor à minha filha. Ele simplesmente queria que ela voltasse com uma foto da árvore decorada que eu ainda estou em choque, e estava tentando descobrir onde compartilhar este incrível gerente... se você tiver a chance, definitivamente vá a este Home Depot. As fotos são da nova árvore, a árvore velha, e John, o incrível ser humano compassivo do meu Home Depot local.