Por falar em "Knights in Shining Armor"! Tive uma grande crise. O meu cachorrinho deixou cair uma bola de hóquei a sério na minha sanita! O meu filho veio em socorro e destruiu a minha sanita. Por mais que ele tentasse, a sucção daquela bola era demasiado grande e não cedia. Naturalmente, estaria na parte de drenagem da sanita. Então, com isso, depois de acelerar, cheguei à loja às 21:02h. Apressado, expliquei ao gerente que eu precisava de um banheiro. Imediatamente ela respondeu ao meu pedido e disse que sim. Isso foi óptimo por si só! Mas ficar de pé naquele corredor e olhar para todos aqueles banheiros!! Uma mulher! Mas que veio uma trabalhadora muito simpática (desculpe, idosa) em meu socorro. Ele falou com o meu filho na cela fazendo-lhe perguntas e no final, eu tinha um banheiro novinho em folha que eles tinham carregado no meu carro para mim!! Agora, eu também lido com o público e sei que quando o relógio chegar a fechar, você quer sair! Mas na minha situação naquela época, o gerente e o trabalhador puseram isso de lado e vieram em grande socorro para mim. Obrigado por se preocupar!!! Poucos lugares teriam feito o que você fez por mim!!

O serviço de atendimento ao cliente não correspondeu às minhas expectativasNem nenhuma das pessoas com quem falei lá fora me cumprimentou quando estacionei na área da Curbside Pickup ou até olhou na minha direção. Quando finalmente saí e fui até lá para falar com eles, eles ainda não me disseram nada, então tive que dizer Desculpe-me para chamar a atenção deles. Quando perguntei, os dois encolheram os ombros e disseram-me que o sistema deles estava em baixo para eu não poder ir buscar o artigo que tinha encomendado online (apesar de estar na prateleira da loja). Eles não tentaram pensar numa solução (ou seja, pôr-se no meu lugar...um princípio básico de serviço ao cliente!) por isso tive de perguntar a outras pessoas dentro da loja como lidar com ele, uma vez que eu já tinha comprado o produto. Tudo o que eu precisava era pegar o item, comprá-lo e cancelar a encomenda no meu e-mail de confirmação. Como isso é difícil? Muito decepcionante que uma loja tivesse pessoas lá fora com tanta apatia... Esses caras são a cara da empresa, como todos nós, como clientes, vemos. Eu ficaria envergonhado se eu fosse dono ou gerente de um negócio que tratasse a sua linha de vida (clientes) dessa forma.