CRISTINA ESTIMA: A simpatia do staff faz toda a diferença. Ajudam na escolha de conjuntos e tamanhos. Um atendimento super personalizado.

Paulo Ferreira: Roupa muito bonita e variada

[actualização final]O serviço ao cliente chega! Com uma pequena ajuda do gerente distrital (obrigado Steven!), conseguimos tratar de tudo e eu não poderia estar mais satisfeito. Coisas imprevistas podem acontecer, mas o que realmente importa é cuidar de um cliente. Cinco estrelas até ao fim! Vou deixar aqui a crítica original por contexto:Eles tinham um grande negócio listado online, e as fotos pareciam boas. Eu escolhi conduzir e ir buscá-la eu mesmo em vez de comprar online com entrega. A unidade não era bem o que eu esperava, então não a comprei, o que me custou uma viagem. Eu tive uma boa experiência no passado, daí as três estrelas, mas esta foi uma viagem decepcionante. Acho que a minha nova geladeira vai ter que esperar. [atualizar] Atualizei minha revisão para quatro estrelas porque o Gerente Distrital se estendeu para me acompanhar, o bom atendimento ao cliente sempre vence. Sei que as coisas podem nunca funcionar tão bem como todos esperam, e é bom ver a Sears Outlet a tirar tempo para tentar melhorar as coisas. Como diz o velho ditado: Os erros vão acontecer, é o que você faz sobre eles que importa.

Esperei por mais de 20 minutos na ilha da ferramenta eléctrica e procurei por toda a parte por alguém que me ajudasse a conseguir uma ferramenta trancada. Eu só vi um único caixa ajudando na auto-verificação com muitos clientes confusos por saberem como chegar à área bloqueada. Depois de ligar para a loja e o telefone tocando por quase 8 minutos adicionais, eu pedi ajuda e ouvi uma página sobre a cabeça de alguém. Essa pessoa foi muito gentil e prestativa por ter vindo de outro departamento. Finalmente cheguei à área de check out e também eu estou confusa quanto ao que fazer. Eventualmente me disseram para fazer o auto check out. Como raio é suposto eu tirar o dispositivo de segurança da ferramenta? No geral, não é uma experiência agradável. Para completar a ferramenta anunciada como à venda por $99 estava fora e acabei tendo que gastar $139 para a próxima opção que oferecia menos do que o item anunciado originalmente. Em estoque, só não consigo encontrar o que me foi dito.