Comprei uma televisão numa venda de Sexta-Feira Negra com pickup na calçada. Quando cheguei o e-mail dizia para esperar que alguém a trouxesse para fora em cerca de 10 minutos. Rápido para uma hora depois, falei com a pessoa que esperava ao meu lado e eles estavam lá há pelo menos 20 minutos e disseram que algumas pessoas estavam esperando há mais de 2 horas. Felizmente, a pessoa atrás do balcão foi rápida em encontrar o meu pedido. No geral, o tempo valeu o desconto, mas honestamente, na frente, a comunicação sobre o tempo de espera teria ido muito longe.

O atendimento ao cliente não estava na sua lista de prioridades entre as 12:45 e 1:10 de hoje. Eu estava literalmente a sete pés de dois funcionários, de frente para eles enquanto olhavam em uma caixa tentando descobrir algo sobre o pequeno aquecedor dentro. Esperei por ajuda e eles nunca me perguntaram se eu precisava de alguma coisa. Em vez disso, eles foram-se embora, um depois do outro. Fui ao registo para pedir ajuda. Um veterano está a trabalhar o mais rápido que pode. A fila está agora cheia. Ele pede ajuda na caixa registadora pelo rádio. Ninguém respondeu. Seis minutos depois e este tipo abre outra registadora. Eu disse-lhe que precisava de ajuda com caixas de ferramentas de camiões. Tive a ajuda mas eles não tinham nenhuma em stock. Resumindo, os empregados não pareciam preocupados com os clientes.