Ricardo Varela: Local muito agradável e staff muito competente e simpático. Continuarei a ser cliente ;-)

Nuno Rafael Gomes Estanqueiro: Boa comida! Bom espaço para eventos! Um excelente chefe de cozinha!

TL; DR: Por favor, evite usá-los a todo custo!! O meu AC foi instalado há semanas e hoje não passou na inspecção. Teria sido a segunda vez que ele teria sido marcado com vermelho.American Home Shield assigned Air Doctor (AD) quando meu AC quebrou.1) 28/09 O primeiro homem a sair foi pouco profissional, mas bastante agradável, além de alguns comentários maliciosos. Ele não estava usando uma máscara. Eu estava na minha hora de almoço tão rapidamente decidi comprar a ac. Especificamente disse-lhe que o meu painel eléctrico era antigo e já não era feito, e o meu convidado pediu-lhe para tirar uma fotografia do mesmo porque assumimos que os disjuntores seriam um problema.2) 9/30 Instalar: Os técnicos estavam alguns minutos adiantados. Bom, mas muito barulhento. Eu não gostei de ouvir várias chamadas pessoais e de trabalho no viva-voz. Eu não gostei de ouvir a chamada de trabalho onde o representante original do AD afirmou, "você está no [mylastname]'s? Essa foi a pior da semana. Eu nem queria vendê-la para ela". É verdade que não foi uma instalação fácil. Eu vou dar-lhes isso. Os eletricistas também me informaram que não tinham os disjuntores necessários. Aparentemente, o representante da AD, que falamos especificamente sobre o disjuntor, não passou essa informação. Então isso teve de ser encomendado e foram necessários mais dois dias para que isso pudesse ser instalado.3) 10/5 Na semana seguinte os electricistas saíram para instalar os disjuntores. Foram simpáticos, rápidos e sabiam como usar correctamente uma máscara.4) 10/8 Na véspera da inspecção, notei uma fuga por baixo do manipulador e mandei imediatamente um e-mail (foi depois de horas) para que soubessem. Recebi uma chamada do inspector antes da AirDoctor e disse-lhe que estava a vazar. AD então ligou para remarcar e me disse que eu deveria ter passado pela AHS. Não, eles apenas instalaram algo incorretamente e pioraram um problema de bolor.5) 10/9 Outro técnico enviado para corrigir o vazamento. Estava duas horas atrasado após a janela de 4 horas e tive que ligar para obter qualquer informação sobre o que estava acontecendo depois que ninguém apareceu dentro da janela de 4 horas. Ele foi legal, e tentou usar máscara. Contei-lhe sobre um barulho alto que também tinha ouvido e mostrei um vídeo com o barulho, mas ele encolheu os ombros e disse que não conseguia ouvir e que provavelmente é um problema de drenagem. Legal, eu tive muitos apts e nunca ouvi o ac drenar alto.6)10/13 Sheryl ligou para agendar a inspeção novamente. Eu disse a ela que o barulho não foi abordado e que ainda havia algo errado com a ac. Eu disse a ela que não queria ninguém da DA em minha casa novamente até que eu tivesse um amigo no HVAC diagnosticar qual era o problema desde que a DA mostrou que eles não estavam à altura do par. Eu disse-lhe que lhe ligaria até ao final da semana. Ela também me disse para ter sorte por nenhum deles se ter atirado a mim. Ótimo - isso me faz sentir tão seguro! 7) 14/10 No dia seguinte alguém do Air Doctor apareceu na minha casa sem avisar. "Oh, ninguém te ligou." "Não, ninguém me ligou e eu disse especificamente à Sheryl que não queria ninguém da AirDoctor aqui até alguém que eu saiba o que está a fazer diagnosticar o que está errado." Ele foi muito simpático. Correu o AC 3x não ouviu o barulho e foi-se embora. Não sei como nenhum dos técnicos enviados para reparar reparou que a unidade estava despojada de dois parafusos, que a coisa do escape me bloqueia de puxar o filtro, ou o facto de estar armadilhado duas vezes. Tudo o que aprendi mais tarde naquela noite, quando meu amigo passou menos de três minutos olhando para ele.8)10/16 Liguei para relatar o que estava errado. Eu estava mais do que frustrado neste momento, e poderia ter sido mais simpático por isso peço desculpa. Eu disse o que estava errado (sendo a dupla armadilha o maior problema causando o barulho de drenagem) e perguntei por que alguém apareceu depois que eu pedi explicitamente para esperar por dois dias. A Sheryl agendou a inspeção "final". Deixe-a saber que eu estaria escrevendo uma revisão de scathing.9) 10/19 Inspeção "final" - não passou. Não tenho a certeza se isto é normal, mas esta tem sido uma experiência de pesadelo e cara. Interrompeu o meu trabalho durante as últimas três semanas. Não tenho a certeza de qual é a resposta, mas quero que os outros saibam no que se estão a meter.

Normalmente estou demasiado ocupado para deixar críticas positivas ou negativas, por isso é preciso muito para me forçar a encontrar tempo para me expressar e esta é uma dessas alturas. Basta dizer que se eu não pudesse deixar nenhuma estrela eu deixaria. Eu não vou entrar nos detalhes porque eles não importam, o que importa é que eu recebi o serviço ao cliente WORST que eu recebi em décadas. Eu comprei uma flor que venho comprando há anos, e não uma de baixo custo, por isso. Estava defeituosa, acho que estava muito além do seu auge, por isso liguei para relatar o problema logo quando recebi as flores em casa. A atitude começou então e continuou durante toda a minha experiência. Para piorar ainda mais a situação, acredito que a mulher com quem interagi é a dona, o que a torna ainda pior. Ela foi muito doce durante a compra, mas no segundo momento houve um problema que ela essencialmente me culpou por isso. É preciso muito para me irritar e ela me irritou. Eu, tal como o John, NUNCA vou voltar àquela florista. Qualquer florista seria melhor do que esta. Fique longe, a menos que você goste de lidar com pessoas rudes, condescendentes e arrogantes que não sabem o significado do atendimento ao cliente.