Eu tinha iniciado recentemente um pequeno negócio e fazer a minha declaração de impostos tinha-se tornado um pouco avassaladora. Eu precisava de ajuda e queria um especialista. A KLM veio altamente recomendada por várias pessoas. Ao entrar em contato com elas, fui agendado para uma consulta em questão de dias. Eles me disseram o que eu precisava trazer e fizeram todo o processo parecer fácil. Eu e o meu sócio aparecemos com os nossos papéis e dentro de uma hora, ambas as nossas declarações de impostos tinham sido concluídas num processo surpreendentemente indolor. Kathy da KLM foi fantástica, amigável e rápida. Eu não posso recomendar a KLM o suficiente.

Eu nunca deixo críticas, mas hoje fiquei tão desconfortável com a minha experiência. Na verdade foi a experiência que um senhor mais velho teve hoje com o Ryan, que trabalha com a Geek Squad. Esse senhor mais velho entrou cuidadosamente e precisou de ajuda com um laptop que não estava funcionando. Ryan estava repetidamente curto com ele dizendo a ele para parar de colocar suas coisas na mesa, ele não tinha tempo para ajudá-lo sem um compromisso, para "manter sua máscara levantada", etc. Eu entendo que as consultas precisam ser feitas, mas eu esperaria que se meu avô tivesse ido à loja ele tivesse sido tratado com respeito e paciência ao invés de respostas abruptas e abrasivas. Ryan poderia facilmente ter levado alguns minutos para ouvir a preocupação e explicar o procedimento para ajudar os senhores a marcar a próxima consulta disponível para tentar ser útil em vez de continuar a dizer aos senhores que ele não poderia ajudá-lo com nenhuma consulta e a próxima consulta foi em duas semanas. Após vários minutos, Ryan voltou para fazer outras coisas e outro trabalhador saiu para tentar ouvir e ajudar o homem. Havia uma completa falta de respeito e de bondade no intercâmbio. Ryan precisa ficar atrás das portas e não interagir com os clientes se não puder fazê-lo com paciência e gentileza.