David Tavares: Após inúmeras tentativas para fazer o agendamento da reparação do sistema de GPL do meu carro (1 mês da conversa "ligue-me para a semana"!) la consegui marcar um dia para ir entregar o carro às instalações. Pedi para me avisarem quando descobrissem a origem do problema. Passou mais uma semana e não tinha noticias do carro. Resolvi ligar para lá e a senhora (compreensívelmente) não sabia do que se tratava. 5 minutos depois recebo uma chamada do proprietário a dizer que a Centralina estava queimada e inclusive já la tinha uma para dar seguimento à reparacao. Optei por não a fazer porque achei estranho já lá estar uma Centralina a "espera do meu carro". 1 semana sem noticias e em 5 minutos tinha a Centralina queimada. Ok.... Fui fazer o levantamento da viatura, e apresentam me uma conta de 56 euros por um diagnóstico alegando que deram continuidade à procura do problema e que tudo isso pesa no preço. Ainda bem que liguei passado uma semana. Se ligasse dois meses mais tarde, com sorte, teriam me restaurado o carro todo e a conta seria bem maior. A casa com que trabalho de mecânica geral tem preços tabelados para diagnósticos e quando o problema é detectado avisam de imediato e perguntam se quero avançar para a reparação ou não. Esta casa pelos vistos é diferente. Pedi a minha fatura com numero de contribuinte e paguei em MB. Ao menos, sendo um valor demasiado avultado, tudo seria declarado..... O senhor fez o favor de retirar a Centralina que já lá estava montada (determinado em me resolver o problema!!! ) e montou uma que eu próprio não tenho a certeza se seria a minha ou não. Cereja no topo do bolo. Questionei isso ao proprietário, o qual se exaltou sem qualquer fundamento perguntando se estava a duvidar do serviço dele. Tudo me indicou que sim. Profissionalismo - zero Sinceridade/ honestidade- zero Simpatia - Menos um Transparência- muito pouca. No dia seguinte, dirigi me a uma outra casa na qual me fizeram o diagnóstico na hora a custo zero. Efectivamente aquela Centralina estava queimada. Mas também não sei se era a minha ou não. 3 dias depois tinha o carro pronto. Fuselcar? NÃO ACONSELHO! Por mais uns quilómetros, dirijam se a AUTOLAB em Águeda. Atendimento bem melhor, transparência 5 estrelas. Aí sim, recomendo. Cumprimentos

Nuno Miguel Fernandes Raposo: Bom atendimento e excelência profissionalizante

Entendo que os associados se ocupam com outros clientes. Eu fiquei na fila esperando por aproximadamente cinquenta minutos. Tudo ia devagar, mas tem de se ser paciente. Finalmente um dos associados estava pronto para me ajudar. Ele perguntou o que eu precisava e o processo começou. Cerca de três minutos depois da nossa troca, um dos outros associados precisou de ajuda com os clientes que eles estavam ajudando nos últimos cinquenta minutos mais. O associado que estava me ajudando caminhou até lá e se dispôs a ajudá-los. Deixou-me ali parado. Todos os outros associados se foram embora. Comprando meu telefone em outro lugar. Um horrível serviço ao cliente.

Estava na loja SPID Sábado de manhã e pediu várias vezes assistência com os itens que eu estava procurando para comprar e foi passado por 3 associados e pediu ajuda a outro associado que passava para ser avisado que não podia porque ele era da seção de encanamento. Eu esperava que ele ao menos encontrasse outra pessoa para ajudar, mas ele simplesmente se foi embora. Claramente a gerência também não estava no local. Só queria saber o que aconteceu com o atendimento ao cliente no meu Home Depot local