Hoje tive o pior atendimento ao cliente da minha vida, no Home Depot em Gilroy. Esperámos mais de 45 minutos por assistência no departamento de aquecimento de água à procura de um novo aquecedor de água e serviços de instalação. Encontrei pelo menos 5 funcionários e pedi-lhes que enviassem assistência e todos me disseram que estavam bem mas, nunca ninguém veio. Quando fomos para a frente, encontramos o gerente da frente que foi muito rude. Explicamos o quanto estávamos decepcionados e quanto tempo esperávamos por ajuda. Ela era até uma das pessoas que perguntamos se ela poderia enviar ajuda, e ainda assim nada. Quando lhe dissemos o problema, ela não disse nada e nos deu um olhar rude. Saímos sem aquecedor de água e sem intenção de voltar atrás! Nós vamos para Lowes!!!!

Por isso gostava de poder dar 6 estrelas a este lugar! Desde que o Covid bateu e tudo mudou, eu não me sentia bem-vindo na maioria dos outros negócios. Os empregados estão sempre de olho em você e em um lugar, me disseram que eu não podia ficar com minha mãe no caixa. Isso me deixa frustrado e culpado por querer sair para fazer compras. Minha mãe e eu visitamos Scheels hoje porque ambos lembramos de experiências muito positivas recentemente (e sempre fazemos isso mesmo sem uma pandemia). Para nossa agradável surpresa, os provadores estavam abertos mas, obviamente, tinham a tendência de se manter limpos. Em todos os outros lugares onde estive, fechei os provadores. Nunca fiquei tão feliz por poder experimentar alguma coisa. Os funcionários eram (como sempre foram) amigáveis, acolhedores e prestativos. Nós nos sentimos bem-vindos e desejados. Estas pequenas coisas significavam muito para nós. Ambos enchemos os nossos cestos de compras, inscrevemo-nos para o visto Scheels e saímos a sentir-nos exponencialmente melhores do que quando entrámos. Scheels será definitivamente uma grande parte da minha terapia de varejo a partir de agora e especialmente durante este momento difícil. É verdadeiramente notável que se tenham mantido tão dedicados à satisfação do cliente como à sua segurança! Continue com o bom trabalho! Você fez uma diferença imensurável!