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Jose Alves: Falta de interesse pelo cliente

Esta foi a minha primeira vez que fiz compras com Bed Bath and Beyond. Eu planejava comprar uma máquina de espresso para um presente de Natal. A loja disse que tinham o produto disponível em stock, por isso fui em frente e fiz a compra... 2 horas depois, recebo um e-mail a informar-me que a minha encomenda foi cancelada. A loja processou o meu reembolso mas o reembolso demora de 3 a 5 dias úteis, o que faz com que seja até depois do Natal para receber os meus fundos de volta na minha conta. Agora estou sem mais de 700 dólares e não tenho dinheiro para comprar um presente. Isto é completamente inconveniente e nunca mais vou gastar o meu dinheiro com Bed Bath and Beyond.

Comunicação e atendimento ao cliente terríveis. Quando você encomenda um sofá (o que nós fizemos) ou tem uma reparação (o que fizemos), a actividade vai para uma caixa negra. Eles falharam todos os prazos e uma vez falhados, você tem que ligar para eles semana após semana para ouvir as mesmas respostas sem compromisso. Tivemos que ir à direcção da empresa na Carolina do Norte em várias ocasiões. Não vale a pena. Queríamos comprar de uma empresa local (vs. um Hardware de Restauração), mas esta não tem capacidade para gerir a sua cadeia de fornecimento ou fornecer serviço ao cliente. Poupe o seu tempo e energia e compre noutro local ou espere meses de atrasos.