Patrica Nunes: Melhor casa que já vivi em toda a minha vida ❣️

Rui Almeida Santos: Óptimo trabalho associativo em prol dos jovens. Uma associação modelo.

Viemos à loja para comprar um colchão e lençóis. Encontrámos um colchão de que gostávamos juntamente com um conjunto de lençóis e uma armação de cama. Também nos disseram que iríamos receber um relógio Apple com a nossa compra de graça. Disseram-nos que os nossos artigos chegariam na terça-feira e que a recolha seria na quarta-feira (o mais cedo possível). Três dias depois, fomos à loja à nossa hora marcada e fizemos o check-in. Disseram-nos para esperar que o nosso número de telefone fosse ligado. Depois de 35 minutos de espera, verificamos na recepção para ver o que estava demorando tanto. Ela disse-nos que não conseguiam encontrar dois dos nossos artigos. Depois de mais 15 minutos, eles ligaram-nos de volta ao armazém. A funcionária colocou tudo dentro do caminhão e nos disse que estávamos prontos para ir e fechou a porta da garagem antes que pudéssemos fazer perguntas. Quando chegamos em casa, percebemos que estávamos perdendo o corrimão na cabeça e no rodapé e os lençóis que pedimos. Quando liguei naquela noite, a senhora que respondeu verificou com o armazém e disse que eles estavam sentados junto à porta e que devem ter acabado de faltar. Ela perguntou se eu poderia voltar na próxima hora antes de fecharem. Eu voltei e me apresentei na recepção novamente e me pediram para voltar imediatamente para o armazém. Desta vez um funcionário diferente carregou os trilhos no meu carro e me disse novamente, eu estava pronto para ir. Perguntei-lhe onde estavam os lençóis e ele disse que não sabia nada sobre nenhum lençol. Ele ligou para a recepção e depois disse-me que eles não os tinham. Perguntei-lhe porque me pediram para voltar ao armazém naquela noite se não tinham sequer os meus artigos. Voltei para a recepção e perguntei se eu podia pegar alguns lençóis; quaisquer lençóis. Precisávamos deles hoje à noite. Ela me disse que não havia nenhum. O nosso vendedor desde o primeiro dia chega à esquina e eu perguntei-lhe se ele tinha lençóis que pudéssemos lavar. Ele disse que só tinha uns conjuntos caros de $165. Disse-lhe que era quanto gastávamos em lençóis, que eu os levava independentemente da cor; bastava trocá-los na factura. Ele voltou com uma caixa de lençóis - os exactos que encomendei - os que não conseguiam encontrar. Voltei para casa novamente, preparei tudo e coloquei a caixa de molas e o colchão na moldura para ver que o nosso colchão tinha o que parecia ser um macarrão de piscina dentro. No dia seguinte, sendo Ação de Graças, não pude ligar, então ligamos na sexta à noite depois de decidir que o galo não iria funcionar sozinho. Assim que alguém atendeu o telefone e eu disse que queria fazer um retorno, fui colocado em um espera de 15 minutos. Frustrado, desliguei. Quando liguei de volta imediatamente, recebi uma mensagem que a loja estava fechada e eles não iriam atender as chamadas. Telefonámos na manhã seguinte e falámos com o nosso vendedor que pediu desculpa pelo empregado que apareceu para me colocar em espera e depois prosseguiu para casa durante o dia. No entanto, quando o avisei que queria devolver todos os produtos para um reembolso total, ele me disse que isso não era possível. Eu dei-lhe a história da minha experiência com a loja e que me senti enganado e enganado a cada esquina. Ele me disse novamente que eles não fazem devoluções. Ele ofereceu a próxima equipa de entregas à nossa casa para trocar os colchões. Tentámos e agendámos uma entrega para o fim-de-semana seguinte. Tudo correu bem com a entrega. Um dos homens foi aparentemente muito simpático para a minha mulher quando completaram a entrega e até tiraram os sapatos em nossa casa. Eles colocaram o colchão sem problemas e tiraram fotos para confirmar a entrega. No entanto, pediram à minha mulher que ficasse longe dos quartos em que trabalhavam devido à COVID. Tudo bem, isso é normal até 2020, certo? Vamos para a cama naquela noite, animados para finalmente experimentar esta cama e percebemos que falta um carregador de telefone nosso. Embora não queiramos dizer que foi roubado, esse carregador raramente é movido e está ligado a uma extensão, por isso é muito difícil removê-lo acidentalmente ou deixá-lo emaranhado com o lixo. Nós não queremos ter nada a ver com este lugar nunca mais, então não estamos ligando para perguntar sobre o carregador ou o Apple Watch que ainda temos que ver.

Um péssimo atendimento ao cliente. Eu não recomendaria. A encomenda apareceu danificada e incompleta fora da janela do prazo de entrega. Foi-me dito que alguém estaria em contacto comigo nesse dia para resolver o problema...nunca aconteceu. Liguei para a loja três vezes no dia seguinte e ninguém respondeu. Ligaram para o serviço de atendimento ao cliente e disseram que iriam investigar algo e que me ligariam de volta.... nunca aconteceu. Ligou de volta 4 horas depois e ficou ao telefone mais uma hora esperando por alguém competente para me ajudar... nunca aconteceu. Foi dito que tanto o gerente de atendimento ao cliente como o gerente geral da loja estavam ocupados, mas foi garantido que ambos me ligariam de volta mais tarde naquele dia... nunca aconteceu. Por isso agora tenho de conduzir uma hora até à loja de manhã para falar com alguém porque ninguém em toda a empresa é capaz de operar um telefone. Poupe-se à dor de cabeça e encomende noutro lugar que estas pessoas simplesmente não se importam.