Nós somos um pequeno negócio de HVAC aqui em San Diego, e sempre usamos US Air para todos os nossos materiais. Eles sempre foram ótimos, porém Mike Royal sempre foi acima e além para nós! Sempre que precisamos de alguma coisa, ele está sempre disponível para nós e sempre encontra uma maneira de nos dar o que precisamos. Ele pensa fora da caixa, e sempre arranja uma maneira de fazer as coisas funcionarem para nós. Nós realmente apreciamos o seu fantástico serviço ao cliente!

Na semana passada tive problemas ao encomendar online e ao aplicar a minha isenção de impostos. Liguei directamente para a loja (pois dizia que a loja Wylie tinha bastante em stock) para encomendar dois baldes de tinta para recolha e pedi serviço de apoio ao cliente. Quando o serviço de atendimento ao cliente pegou, eu disse a eles o que eu queria e eles me transferiram imediatamente para o departamento de tintas. O departamento de pintura confirmou que eles tinham a tinta e disse-me que eu precisaria de falar com o serviço de atendimento ao cliente sobre o pagamento por telefone para que alguém me viesse buscar (o que eu já sabia mas o serviço de atendimento ao cliente não me deixou explicar antes de me transferir para o departamento de pintura). Quando o serviço de atendimento ao cliente pegou, eu disse a eles que precisava pagar por ela e pedir para outra pessoa vir buscá-la. Eles me disseram que não poderiam me ajudar a menos que eu tivesse uma conta. Eu disse-lhes que tinha uma conta e uma isenção fiscal registada, e eles recusaram-se a deixar-me pagar por telefone. Eu pedi para falar com o gerente. O gerente finalmente respondeu e me disse que estava com outro cliente e que eu deveria falar com o serviço de atendimento ao cliente para fazer o check-out. Disse-lhe que não me deixariam fazer o check-out pelo telefone e que foi por isso que pedi para falar com ele. Ele me disse que o Id tinha que esperar até que ele terminasse com o outro cliente antes que ele pudesse me ajudar. Eu esperei 24 minutos antes do corte do telefone com o gerente nunca mais voltando à linha. Todos disseram que demorou cerca de 45 minutos para que a tinta fosse paga para ser levantada. Tive de ligar para a ajuda online para encomendar a tinta. Pretendo evitar ao máximo trabalhar com este Home Depot devido à sua falta de serviço ao cliente e aconselhar outros a fazerem o mesmo.