Desde quando é que os empregados te apontam na direcção certa nesta loja? Tive uma emergência em casa e fui entregue a três associados diferentes para me ajudar a conseguir uma nova bomba de depósito. A terceira pessoa sabia do que estava falando, mas eu realmente não precisava discutir as opções de garantia. Só precisava de evitar que a minha cave fosse inundada. Pára de apontar para o corredor. Parar de penhorar aleatoriamente clientes a outros empregados. Tragam de volta o serviço ao cliente.

Vou ao Home Depot desde que era criança, quando o meu pai me levava. Desde então, como adulto, sempre que precisei de assistência no Home Depot, fui assistido por um membro da sua equipa que parece preocupar-se genuinamente com isso. Recebo conselhos quando preciso e eles se esforçam para ser útil - com uma grande atitude, por isso. Além disso, adoro o quanto eles estão envolvidos na comunidade local. Por exemplo, eu gosto de curtir meu filho de 7 anos de idade nas suas sessões de construção artesanal aos sábados. Aqui é onde Home Depot hospeda um projeto de artesanato para crianças. O meu filho usará orgulhosamente o avental fornecido pelo Home Depot enquanto realiza o seu projecto. Grandes produtos; mas, o que torna o Home Depot grande são as pessoas que empregam e os padrões aos quais se agarram como uma empresa.