O representante de vendas Manny foi muito útil para me orientar na minha busca por um novo frigorífico. Ele foi capaz de fazer referência à minha compra anterior na base de dados deles para ter a certeza de que eu conseguiria um com as dimensões certas. Embora não tivessem a unidade que eu queria em stock, o Manny conseguiu localizar uma no sistema deles e marcar uma data provisória de entrega. O preço era competitivo e o pedido incluía a entrega e remoção da minha unidade existente. Teria dado uma classificação de 5 estrelas se a unidade estivesse imediatamente disponível.

Correu hoje para algo rápido. A pessoa no registro tinha uma máscara com o nariz para fora. que não funciona se o seu nariz está para fora, eu disse. Ela respondeu, mas eu tenho que usá-la por mais tempo do que você. Ao sair da loja, vi mais dois funcionários com o nariz de fora enquanto um se sentava em um banco e o outro ficava falando. Quando saí, vi um empregado corretamente mascarado empurrando uma longa fila de carrinhos. Outro corretamente mascarado oferecendo ajuda a um cliente empurrando seu grande carrinho. Ambos estavam fora no calor. Chamei o gerente do estacionamento. Nossos funcionários às vezes fazem trabalho pesado e é difícil com uma máscara, foi a resposta dela. Eu apontei a sua inactividade. Nossos funcionários têm estado sob muito estresse tentando atender as demandas de nossos clientes durante este momento difícil. Eu notei que eu trabalho nos cuidados de saúde e uso uma máscara durante todo o dia e a máscara do funcionário é para proteger o cliente, como eu uso a minha no depósito de casa para proteger seus funcionários. Como é que quando eu tenho pessoas reclamando para mim, eu posso graciosamente pedir desculpas e promessa de resolver o problema, mas quando eu falo, eu sou recebido com defensividade e uma resposta desinteressada? Vou ver se os Lowes ou as lojas de ferragens locais são melhores na protecção dos seus clientes.